Politique d'enregistrement des appels téléphoniques

La présente politique explique comment IVONNE, Inc. (« IVONNE ») enregistre les appels téléphoniques effectués avec les clients, les fournisseurs ou d'autres contacts.

Au Canada, l'enregistrement des appels téléphoniques est régi par la LPRPDE, par l'entremise du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada. Une copie des lignes directrices peut être consultée ici.

Tous les appels téléphoniques à destination et en provenance de notre clinique, y compris les rencontres virtuelles, sont enregistrés et transcrits à des fins d'assurance qualité, d'amélioration du service et de documentation des soins, et font partie du dossier client. Les personnes qui appellent notre clinique sont avisées au début de chaque appel que les appels sont enregistrés et transcrits, et des options sans enregistrement disponibles. Pour les appels que nous vous faisons, l'enregistrement a lieu en vertu du cadre de consentement à une seule partie de l'Ontario (article 184(2)a) du Code criminel) et conformément à la présente politique.

La transcription est effectuée à l'aide de l'intelligence artificielle. Consultez notre Politique de traitement des données par IA pour connaître les fournisseurs impliqués, les mesures de protection appliquées aux renseignements personnels et de santé, et vos droits en vertu de la LPRPDE et de la LSPRSAS.

L'enregistrement et la transcription des appels font partie intégrante de notre service téléphonique et ne peuvent être désactivés pour les appelants individuels. Si vous préférez communiquer sans enregistrement d'appel, vous pouvez nous rendre visite en personne ou nous envoyer un message par l'entremise du portail client, ou utiliser l'une des autres méthodes énumérées au bas de cette page.

Coordonnées concernant cette politique

For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:

By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3

By Email:
17085726816a9fe0b2c587a

By Phone:
(613) 695-6662

By Social Media:
@ivonneclinic

Mises à jour

• September 20, 2025 - Updated both purpose and conditions on when calls are recorded, with or without audible notice indicators. 2026-08-11: Disclosed AI transcription, confirmed callers are notified at the start of each call, and linked the AI Data Processing Policy. 2026-08-11: Named the recording-free alternatives (in-person visits and client portal messaging) and extended the call-start notice to mention them.