Politiques
Nos politiques décrivent les normes et procédures qui régissent le fonctionnement de notre clinique esthétique. Ces politiques complètent vos droits en tant que consommateur et garantissent une expérience professionnelle.
Dernière mise à jour: 7 septembre 2026
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IVONNE, Inc. («IVONNE») Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit comment vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués lorsque vous recevez des traitements, des consultations ou effectuez un achat auprès de notre clinique, ou à partir de *.ivonne.ca (le « Site »).
IVONNE se conforme à toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et ses 10 principes d’équité en matière d’information.
IVONNE a déployé les meilleurs efforts afin de s’assurer que les clients et les visiteurs du site Web à l’extérieur du Canada soient empêchés d’utiliser notre site Web, nos services ou nos produits. Toutefois, en raison de contraintes techniques de plus en plus complexes, il n’est pas toujours possible de garantir que nous respectons les lois extra-canadiennes. Si vous n’êtes pas assujetti aux lois canadiennes, vous ne devriez pas utiliser ce site Web, ces traitements ou ces produits.
Ce site Web ne contient aucune image confidentielle de clients. Toutes les images sont publiées avec un consentement exprès et écrit.
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certains renseignements au sujet de votre appareil, y compris le type de navigateur, l’adresse IP, le fuseau horaire et les témoins installés sur votre appareil. Au fur et à mesure que vous naviguez, nous recueillons des renseignements sur les pages consultées, les sources de référence et les interactions avec le Site (« Renseignements sur l’appareil »).
Nous recueillons les Renseignements sur l’appareil au moyen de :
Lorsque vous effectuez un achat, prenez un rendez-vous ou tentez de le faire, nous recueillons votre nom, votre adresse de facturation et d’expédition, vos renseignements de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse courriel et votre numéro de téléphone (« Renseignements sur la commande » ou « Renseignements sur le rendez-vous »).
Les « Renseignements personnels » comprennent les Renseignements sur l’appareil, les Renseignements sur la commande et les Renseignements sur le rendez-vous.
Notre clinique située au 0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3 utilise la vidéosurveillance pour la sécurité des clients, du personnel et des biens. Toutes les images sont conservées de façon sécuritaire et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé de IVONNE.
Nous recueillons des renseignements pertinents sur la santé et le dossier médical afin de fournir des traitements en toute sécurité et de déterminer l’admissibilité aux services ou aux produits.
Des photos et des vidéos peuvent être prises à des fins de dossier clinique et de suivi des traitements. Avec votre consentement, les images peuvent être utilisées à des fins de marketing. Le consentement ne donne pas droit à une compensation pour les clients.
Nous obtenons votre consentement pour recueillir, utiliser et communiquer vos Renseignements personnels au moyen de formulaires d’admission, de réservations de rendez-vous en ligne, de renonciations liées aux traitements, de formulaires de consentement et d’autres interactions écrites ou électroniques avec nous. Dans certaines circonstances, le consentement peut être implicite lorsque la loi le permet et lorsque la finalité de la collecte, de l’utilisation ou de la communication serait considérée comme évidente et raisonnable.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des limites légales, réglementaires, contractuelles et cliniques. Le retrait du consentement peut avoir une incidence sur notre capacité à fournir certains traitements, services ou produits. Les demandes de retrait du consentement peuvent être faites en nous contactant à l’aide des renseignements fournis dans la présente Politique de confidentialité.
Nous utilisons vos Renseignements personnels pour :
Nous communiquons vos Renseignements personnels à des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise et fournir des services.
Planification et services Web :
Nous utilisons Acuity Scheduling (une société Squarespace) pour alimenter notre système de réservation en ligne et Squarespace pour alimenter notre site Web et nos services de commerce électronique. En savoir plus : www.squarespace.com/privacy.
Traitement des paiements en ligne :
Nous utilisons Stripe, Inc. (« Stripe ») pour traiter les paiements en ligne et gérer la facturation. Stripe peut recueillir et traiter directement auprès de vous des renseignements personnels et des renseignements de paiement. En savoir plus : www.stripe.com/privacy.
Paiements au point de vente (PDV) en clinique :
Nous utilisons Square, Inc. (« Square » ou « Squareup ») pour traiter les paiements en clinique, y compris les transactions par carte de débit et de crédit. Square peut recueillir et traiter des renseignements de paiement et des renseignements sur l’appareil conformément à ses pratiques de confidentialité : www.squareup.com/privacy.
Analytique :
Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site. En savoir plus : www.google.com/intl/en/policies/privacy. Désactivation ici : tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Dossiers clients et systèmes de marketing :
Nous utilisons HubSpot, Inc. pour gérer le contenu du site Web, les formulaires et les dossiers clients. En savoir plus : legal.hubspot.com/privacy-policy.
Nous pouvons également communiquer des renseignements à des fournisseurs et fabricants réglementés (p. ex., AlumierMD, Hydrafacial, Candela) afin de soutenir la planification des traitements, l’exécution des commandes de produits et les soins aux clients.
Infrastructure et communications :
Nous utilisons des services d'infrastructure et de communication infonuagiques (y compris le courriel, l'hébergement et le stockage de données) fournis par des tiers qui sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Ces fournisseurs traitent les renseignements uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services et il leur est interdit d'utiliser vos renseignements à leurs propres fins.
Nous pourrions divulguer des renseignements personnels pour nous conformer aux lois, règlements ou demandes légitimes applicables.
Si vous fournissez votre numéro de cellulaire, vous pouvez consentir à recevoir des messages texte de IVONNE. Nous recueillons le consentement séparément pour deux types de messages distincts, et vous pouvez accepter l'un, les deux ou aucun :
Vous fournissez également votre numéro de téléphone lorsque vous réservez ou vous présentez à un rendez-vous en tant que client de IVONNE. En réservant ou en vous présentant à un rendez-vous, vous acceptez de recevoir des messages texte liés aux rendez-vous, tels que des confirmations, des rappels, des codes de vérification uniques et des réponses à vos demandes. Ces messages sont non commerciaux. La fréquence des messages varie et des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide et STOP pour annuler à tout moment.
Le consentement à recevoir des messages texte est facultatif et n'est jamais une condition pour nous contacter ou pour tout achat. La fréquence des messages varie et des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide et STOP pour annuler à tout moment.
Vos renseignements d'adhésion mobile et votre numéro de téléphone ne sont jamais vendus, loués ou partagés avec des tiers ou des sociétés affiliées à leurs propres fins de marketing. Les numéros de téléphone sont partagés uniquement avec les fournisseurs de services qui livrent nos messages (par exemple, notre opérateur SMS) et uniquement pour envoyer les messages texte que vous avez demandés. Le consentement SMS n'est jamais partagé avec un tiers à des fins de marketing.
Pour une description complète de la façon dont nous utilisons l'IA, des fournisseurs qui traitent vos données et de vos contrôles, veuillez consulter notre Politique de traitement des données par l'IA.
Nous utilisons une combinaison de logique algorithmique et d'intelligence artificielle (« IA ») pour soutenir nos opérations et améliorer votre expérience.
La majorité de notre traitement de données — y compris la planification, les rappels, les mises à jour de statut et les notifications — est gérée par des systèmes déterministes qui n'impliquent pas d'IA. Ces systèmes suivent des règles fixes et n
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Nous ne modifions pas nos pratiques de collecte de données en réponse aux signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.
Notre clinique opère dans un espace commercial loué. Notre bail exclut explicitement tous les dossiers contenant des renseignements personnels — tels que définis par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) — de tout droit, titre ou intérêt de sûreté détenu par le propriétaire de l'immeuble ou le locateur. À aucun moment notre locateur n'a de droit sur vos renseignements personnels.
Les fournisseurs de services de courriel décident comment les adresses de leur propre domaine sont interprétées, et un petit nombre d'entre eux traitent les variations d'une adresse comme une seule boîte de réception. Google en est l'exemple le plus clair : Gmail et Googlemail ignorent les points avant le @ et livrent les adresses avec des balises « + » à la même boîte de réception. Lorsqu'un fournisseur documente ce comportement, nous le suivons et traitons ces formes comme une seule personne, afin que vos rendez-vous, communications et historique de compte restent dans un seul dossier plutôt que d'être répartis sur plusieurs. La liste actuelle figure dans notre Politique de communication.
Nous ne présumons pas cela pour les autres fournisseurs. Microsoft et Yahoo considèrent les points comme significatifs, et dans un milieu de travail ou un domaine personnalisé, des adresses similaires peuvent appartenir à différentes personnes, nous les traitons donc comme des dossiers distincts. Lorsqu'un fournisseur ne publie pas sa politique, nous ne faisons aucune supposition et gardons les adresses distinctes.
Nous stockons l'adresse que vous nous avez fournie exactement telle que vous l'avez saisie. La comparaison utilisée pour l'association en est dérivée; elle ne vous est pas affichée et n'est pas utilisée comme votre identifiant de connexion. Nous ne combinons pas les dossiers sur la seule base d'une correspondance de courriel lorsque d'autres détails, tels que le nom ou le numéro de téléphone, indiquent une personne différente.
Puisque les dossiers sont associés de cette manière, nous demandons à chaque personne d'utiliser sa propre adresse courriel. Une seule adresse partagée entre deux personnes ne peut être séparée de manière fiable et peut entraîner l'association des renseignements d'une personne au dossier d'une autre.
L'adresse courriel et le numéro de cellulaire que vous nous fournissez ne sont pas seulement la façon dont nous communiquons avec vous. Ils vous identifient dans nos dossiers et sont utilisés pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à votre portail client, et lorsque vous accédez à tout compte que vous détenez chez nous ou auprès d'un tiers avec lequel nous travaillons en votre nom, y compris les comptes de produits tels qu'AlumierMD. Un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel ou à votre numéro de cellulaire est suffisant pour obtenir l'accès.
Vous devez donc nous fournir des coordonnées que vous seul(e) contrôlez. En fournissant une adresse courriel ou un numéro de cellulaire, vous confirmez que vous êtes la seule personne à y avoir accès, et qu'il n'est pas partagé avec un(e) conjoint(e), un(e) partenaire, un membre de la famille, un employeur ou toute autre personne. Ceci s'applique lorsque vous communiquez avec nous, lorsque vous réservez ou assistez à un rendez-vous, lorsque vous vous connectez à votre portail ou à un compte tiers lié, et lorsque vous recevez des résultats, des dossiers, des factures ou des informations sur les produits.
Nous nous fions à cette confirmation. Lorsque vous fournissez des coordonnées auxquelles d'autres personnes peuvent accéder, des renseignements personnels sur la santé peuvent être divulgués à ces personnes, et elles pourraient obtenir l'accès à votre compte. Toute divulgation découlant de ces circonstances se produit avec votre connaissance et votre consentement. En vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de l'Ontario, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé; nous ne pouvons pas contrôler qui d'autre peut ouvrir une boîte de courriels ou lire des messages sur un appareil qui n'est pas exclusivement le vôtre.
Si vos coordonnées cessent d'être exclusivement les vôtres, ou si vous en perdez l'accès, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions mettre à jour votre dossier et sécuriser à nouveau votre compte. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées à tout moment via votre portail client ou en contactant 30482650126a9fe0af65b88. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des coordonnées auxquelles vous seul(e) pouvez accéder, informez-nous et nous discuterons des alternatives, y compris la communication par la poste ou en personne.
Si vous souhaitez que nous envoyions des avis de rendez-vous ou d'autres informations à une autre personne, telle qu'un(e) aidant(e) naturel(le), un membre de la famille ou un(e) assistant(e), nous enregistrerons cette personne séparément comme contact de notification avec votre consentement exprès. Ce consentement est limité aux informations que vous spécifiez, peut être retiré à tout moment, et ne donne pas à cette personne l'accès à votre portail, à votre dossier ou à votre compte.
Rien dans cette section ne limite vos droits en vertu de la LPRPS ou de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ni nos obligations en vertu de celles-ci.
Les résidents canadiens peuvent demander l'accès à leurs renseignements personnels ou leur correction. Les résidents européens bénéficient de droits supplémentaires en vertu du RGPD. Communiquez avec nous pour exercer vos droits.
Nous utilisons des mesures conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos renseignements personnels. Toutes les connexions sont sécurisées par chiffrement TLS, et les données stockées sont protégées au repos.
Votre mot de passe est stocké à l'aide d'un hachage cryptographique unidirectionnel et n'est jamais stocké en texte clair. Nous ne pouvons pas voir ni récupérer votre mot de passe — vous seul le connaissez.
Votre dossier client est conservé aussi longtemps que nous sommes tenus de le faire. Lorsque votre dossier contient des renseignements sur la santé, nous le conservons pour la période exigée par la législation professionnelle et la législation sur la protection des renseignements personnels applicable, et nous ne le supprimons ni ne le désactivons pour la seule raison d'inactivité. Si vous n'avez pas visité depuis un certain temps, votre dossier et votre historique demeurent intacts.
Les dossiers sont chiffrés et entreposés de façon sécuritaire pendant toute la période de rétention, et sont détruits de façon sécuritaire une fois cette période écoulée. Vous pouvez nous demander en tout temps quels renseignements nous détenons à votre sujet, et demander des corrections.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements opérationnels, légaux ou réglementaires.
For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:
By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3
By Email:
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(613) 695-6662
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