Dernière mise à jour: 11 août 2026
1. OBJET ET PORTÉE
La présente politique explique comment IVONNE, Inc. (« IVONNE ») utilise l'intelligence artificielle (« IA ») pour traiter les communications et les données des clients, quels fournisseurs d'IA sont impliqués, et comment les clients peuvent exercer leurs droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS).
La présente politique complète notre Politique de confidentialité et doit être lue conjointement avec celle-ci. En cas de divergence, la Politique de confidentialité prévaut.
2. PRINCIPES
Notre utilisation de l'IA est guidée par les 10 principes d'équité en matière d'information de la LPRPDE et les engagements suivants :
- Responsabilité : IVONNE est responsable des renseignements personnels traités par nos partenaires technologiques en IA. Leur utilisation de vos données est régie par des ententes écrites et la présente politique.
- Limitation de la finalité : L'IA est utilisée uniquement aux fins spécifiques décrites dans la présente politique. Vos données ne sont jamais utilisées à des fins autres que celles divulguées ici sans votre consentement.
- Consentement : Lorsque le traitement par l'IA est facultatif, nous obtenons votre consentement et vous offrons des contrôles significatifs pour le retirer à tout moment.
- Minimisation des données : Seules les données minimales nécessaires à la tâche spécifique sont partagées avec les fournisseurs d'IA. Nous n'envoyons pas de mots de passe, d'informations de paiement ou de détails personnels superflus.
- Transparence : La présente politique divulgue quels fournisseurs traitent vos données, à quelle fin et où ce traitement a lieu.
3. COMMENT NOUS UTILISONS L'IA
Nous utilisons l'IA pour soutenir nos opérations de la manière suivante :
- Classification des messages : Comprendre l'intention des messages que vous nous envoyez (p. ex., confirmer, annuler ou reporter un rendez-vous) afin que nous puissions répondre plus rapidement.
- Aide à la rédaction : Aider notre équipe à rédiger et à peaufiner les réponses à vos demandes pour plus de clarté et de précision.
- Gestion des appels : Un concierge vocal IA peut vous aider à reporter un rendez-vous lorsque vous appelez la clinique.
- Transcription : Transcrire les messages vocaux, les enregistrements d'appels et les enregistrements de rendez-vous pour améliorer la documentation des soins.
- Notes cliniques : Résumer les notes de consultation pour votre professionnel de la santé.
La majorité de notre traitement de données — y compris la planification, les rappels, les mises à jour de statut et les notifications — est gérée par des systèmes déterministes qui n'impliquent pas l'IA. Ces systèmes suivent des règles fixes et n'apprennent pas du contenu de vos communications ni ne l'analysent.
4. PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES EN IA
Lorsque le traitement par l'IA est utilisé, vos données peuvent être traitées par un ou plusieurs des fournisseurs suivants :
| Fournisseur | Service | Lieu de traitement | S'entraîne sur vos données
8. APPELS TÉLÉPHONIQUESTous les appels téléphoniques vers notre clinique et en provenance de celle-ci sont enregistrés et transcrits à l’aide de l’IA à des fins d’assurance qualité, d’amélioration du service et de documentation des soins. Conformément au cadre de consentement d’une partie de l’Ontario en vertu du paragraphe 184(2)(a) du Code criminel, IVONNE enregistre les appels en tant que partie à la conversation. Les personnes qui appellent notre clinique sont avisées de l’enregistrement au début de chaque appel. L’enregistrement des appels et la transcription par IA font partie intégrante de notre service téléphonique et ne peuvent pas être désactivés au cas par cas pour un client. Si vous préférez communiquer sans enregistrement des appels, vous pouvez nous visiter en personne, nous contacter par l’entremise du portail client ou nous joindre par courriel. 9. FILTRAGE DE SÉCURITÉIndépendamment de vos préférences en matière de marketing, nous utilisons des systèmes automatisés pour filtrer les traitements, les produits et les services en fonction de votre profil de santé et des contre-indications connues. Il s’agit d’une mesure de sécurité exigée dans le cadre de notre devoir de diligence et elle ne peut pas être désactivée. Le filtrage de sécurité n’implique pas le partage de vos données avec des fournisseurs d’IA tiers. 10. CONSENTEMENT AUX TÉMOINS ET PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE MARKETINGNotre site Web utilise un système de consentement aux témoins qui vous permet de contrôler les témoins de marketing et de personnalisation. Si vous désactivez les témoins de marketing, la publicité fondée sur les intérêts sera supprimée pendant votre session de navigation. Si vous ouvrez plus tard une session dans votre compte client et que vous n’avez pas encore défini de préférence explicite en matière de marketing, votre choix relatif aux témoins sera utilisé comme valeur par défaut initiale. Vos paramètres explicites de compte ont toujours préséance sur les préférences relatives aux témoins et ne seront pas remplacés. 11. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SUR LA SANTÉ PROTÉGÉSLorsque l’IA traite des renseignements qui constituent des renseignements personnels sur la santé au sens de la LPRPS — y compris les notes cliniques, les dossiers de traitement et les communications liées à la santé — les mêmes protections décrites dans la présente politique s’appliquent. De plus :
12. AVIS DE BRÈCHEEn cas de brèche des mesures de protection de la sécurité impliquant des renseignements personnels traités par un partenaire technologique en IA, IVONNE avisera les personnes touchées ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada conformément aux exigences de notification des atteintes de la LPRPDE (section 1.1). Nous maintenons des procédures d’intervention en cas d’incident qui incluent nos partenaires technologiques en IA. 13. ACCÈS ET CORRECTIONEn vertu du principe 4.9 de la LPRPDE (accès individuel), vous avez le droit de demander l’accès à tout renseignement personnel que nous détenons à votre sujet, y compris les renseignements traités par l’IA. Vous pouvez également demander la correction de renseignements inexacts. Les demandes peuvent être soumises par l’entremise du portail client ou à l’aide des coordonnées indiquées dans notre Politique de confidentialité. 14. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUENous pouvons mettre à jour la présente politique périodiquement afin de refléter les changements dans notre utilisation de l’IA, nos partenaires technologiques ou les règlements applicables. Les changements importants seront communiqués par l’entremise de notre site Web ou du portail client. La date d’entrée en vigueur ci-dessous reflète la mise à jour la plus récente. 15. COMMUNICATIONSi vous avez des questions au sujet de notre utilisation de l’IA ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter par l’entremise du portail client ou aux coordonnées fournies dans notre Politique de confidentialité. Date d’entrée en vigueur : 5 mai 2026 Coordonnées concernant cette politiqueFor any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following: By Regular Mail: By Email: By Phone: By Social Media: Vous remarquez une erreur, une incohérence ou une préoccupation juridique avec cette politique? Les clientes actives peuvent la signaler via leur portail client. |
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