Politiques
Nos politiques décrivent les normes et procédures qui régissent le fonctionnement de notre clinique esthétique. Ces politiques complètent vos droits en tant que consommateur et garantissent une expérience professionnelle.
Dernière mise à jour: 11 août 2026
Apprenez-en davantage sur notre politique d'annulation ici.
En prenant rendez-vous avec IVONNE, Inc. (« IVONNE »), vous acceptez la politique d’annulation suivante présentée sur cette page.
Tous les rendez-vous doivent être pris, modifiés ou annulés en ligne par l’entremise du système de prise de rendez-vous IVONNE. IVONNE vise à offrir le plus haut niveau de service à tous ses clients en appliquant ces politiques.
Les clients qui gèrent eux-mêmes leurs rendez-vous directement éviteront toute confusion concernant la date, l’heure et les autres détails importants de leur rendez-vous, ce qui mène ultimement à une meilleure expérience personnelle.
En tant que petite entreprise familiale locale, IVONNE® ne peut pas combler les rendez-vous annulés ou modifiés à l’intérieur de 72 heures.
Annulation : Tout rendez-vous qui a été annulé ou qui doit être reporté dans les 72 heures précédant l’heure initiale du rendez-vous.
Absence : Tout rendez-vous qui demeure inscrit dans notre système de prise de rendez-vous et auquel le client ne s’est pas présenté (peu importe la communication).
Absence sans appel : Tout rendez-vous auquel le client ne s’est pas présenté ET n’a pas communiqué avec la clinique à l’avance.
Arrivée tardive : Tout rendez-vous qui ne peut pas commencer dans les 15 minutes suivant l’heure de début prévue parce que le client n’est pas sur place ou n’est pas prêt.
Frais de confirmation de rendez-vous : Un paiement obligatoire utilisé pour réserver votre rendez-vous dans notre système de prise de rendez-vous et pour vous envoyer la confirmation de votre rendez-vous. Les frais de confirmation de rendez-vous ne sont pas des dépôts et ne sont pas remboursables. Les frais de confirmation de rendez-vous sont appliqués au montant que vous devez pour votre traitement à la fin de votre rendez-vous.
Les clients doivent apporter toute modification ou annulation à leur rendez-vous en utilisant le bouton « Changer/Annuler » dans le courriel de confirmation original de leur rendez-vous, au plus tard 72 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Lorsque vous apportez des modifications à l’aide du bouton « Changer/Annuler » et que vous reportez votre rendez-vous à une date ultérieure, vous conservez les frais de confirmation de rendez-vous, qui resteront à votre dossier tant qu’un rendez-vous futur demeure actif.
Les clients sont responsables de la gestion de leurs rendez-vous et de s’assurer que les notifications par courriel sont bien reçues. Il incombe à tous les clients d’inscrire leurs rendez-vous IVONNE dans leur calendrier personnel ou professionnel au moment de la prise de rendez-vous. Les clients devraient également prévoir des rappels appropriés avant l’heure de début de leur rendez-vous.
Bien que IVONNE envoie des rappels automatisés par courriel 7 jours, 24 heures et (sms + courriel) 2 heures avant l’heure de début du rendez-vous, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour des notifications manquées ou pour des notifications qui n’ont pas été envoyées.
Tous les clients devraient ajouter les adresses courriel suivantes à leur carnet d’adresses personnel afin d’assurer la livraison des notifications :
Conseil : Si vous ne recevez pas votre confirmation initiale par courriel lors de la prise de rendez-vous, vous devriez immédiatement :
Il incombe au client de planifier à l’avance ses déplacements et son stationnement, et de communiquer toute exigence particulière à la clinique dès le départ et au moment de la prise de rendez-vous.
Toutes les annulations ou modifications de rendez-vous doivent être effectuées par l’une des méthodes suivantes :
En cas de difficulté technique lors de la modification de votre rendez-vous existant, veuillez communiquer avec la réception entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi, ou entre 9 h et 17 h le samedi. Le soutien de la réception et de la prise de rendez-vous n’est pas disponible le dimanche.
Par téléphone : (613) 695-6662
Par courriel : 30482650126a9fe0a99fe78
Veuillez laisser les renseignements suivants dans votre message, notamment :
Les types de rendez-vous et les offres suivants sont exclus de la politique d’annulation. Ces types de rendez-vous et ces offres ne sont admissibles à aucune modification ni annulation.
Les modifications apportées aux rendez-vous ou les annulations dans les 72 heures précédant l’heure de début du rendez-vous entraîneront :
Les arrivées tardives (15 minutes après l’heure de début prévue du rendez-vous) entraîneront :
Les absences sans appel entraîneront :
IVONNE se réserve le droit de refuser de fournir des services ou d’exiger un prépaiement complet de 100 % aux clients qui annulent et reportent leurs rendez-vous de façon répétée (p. ex. 3 reports consécutifs); ou aux clients qui en sont à leur premier rendez-vous.
En prenant un rendez-vous, vous acceptez que vous ne pouvez pas révoquer votre consentement ou votre autorisation de faire débiter votre carte de crédit des frais associés aux frais de confirmation du rendez-vous ou aux traitements connexes.
COVID-19, maladie et maladies saisonnières
IVONNE suit les conseils et les directives du bureau de santé publique en ce qui concerne la prestation de services personnels. Même en dehors d’une pandémie, il est toujours recommandé de rester à la maison si vous ne vous sentez pas bien.
La santé et la sécurité de nos clients et de notre équipe demeurent notre priorité absolue. L’annulation ou la modification de votre rendez-vous en raison d’une maladie personnelle est traitée de la même façon que toute autre annulation tardive : les frais d’annulation applicables s’appliquent, et toute somme facturée est conservée au dossier sous forme de crédit sans date d’expiration, conformément à la Loi de 2002 sur la protection du consommateur, L.O. 2002, ch. 30, annexe A, et au Règlement de l’Ontario 17/05.
Si vous êtes malade et présentez des symptômes qui pourraient vous empêcher de vous présenter à votre rendez-vous et que ces symptômes ont commencé à l’extérieur de la fenêtre de 72 heures précédant le rendez-vous, veuillez planifier à l’avance et déplacer votre rendez-vous de façon proactive. N’attendez pas au matin même pour voir si vos symptômes se sont atténués — cela entraînera la perte de vos frais de confirmation du rendez-vous et pourrait être assujetti aux pénalités décrites dans la présente politique.
Note : De nouveaux frais de confirmation du rendez-vous seront facturés au moment du report.
Pour les annulations en raison de nouvelles maladies chroniques (certifiables) ou d’une maladie nouvellement diagnostiquée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous aider à affecter votre solde restant à d’autres produits ou services. Le solde demeurera à votre compte sans date d’expiration.
Voir la force majeure ci-dessous.
Oublier votre rendez-vous
Oublier un rendez-vous important qui a pu être pris des semaines ou des mois à l’avance peut arriver. Malheureusement, IVONNE ne peut accepter aucune responsabilité pour les rendez-vous oubliés.
Obligations professionnelles (raisons de travail)
Lorsque vous manquez votre rendez-vous, nous perdons l’occasion de faire ce que nous aimons et nous renonçons à des revenus importants qui soutiennent notre petite entreprise et les jeunes familles des personnes qui travaillent ici.
Nos autres clients en subissent aussi les conséquences, puisqu’ils ne peuvent pas utiliser ce même créneau horaire, car il est trop tard pour le combler.
Vous y perdez aussi, puisque vous pourriez manquer un service important ou un rendez-vous de retouche à délai critique, auquel vous pourriez ne plus avoir accès.
Météo
IVONNE ne peut accepter de modifications ou d’annulations de rendez-vous en raison d’événements météorologiques ayant fait l’objet d’un préavis de 72 heures ou plus. Il incombe aux clients de surveiller leurs trajets ainsi que les avertissements météorologiques et les alertes publiques, et de planifier en conséquence.
Voir la force majeure ci-dessous.
Troubles civils ou terrorisme
Lorsque des actes de troubles civils ou des actes de terrorisme surviennent, les clients doivent faire de leur sécurité personnelle leur priorité absolue.
IVONNE ne peut être tenue responsable des rendez-vous annulés, abandonnés ou modifiés à la suite de troubles civils ou de terrorisme; toutefois, toutes les sommes payées ou dues seront reportées à votre prochain rendez-vous futur.
Afin de réserver le prochain meilleur créneau disponible, tous les clients sont priés de gérer eux-mêmes et de reporter eux-mêmes leurs rendez-vous à toute date future, préservant ainsi leurs frais de confirmation du rendez-vous en lien avec leur rendez-vous.
Voir la force majeure ci-dessous.
Fermeture imposée par le gouvernement
IVONNE se conforme aux fermetures officielles imposées par le gouvernement qui ont été publiées sur news.ontario.ca, ou par l’entremise d’un site Web officiel du gouvernement. IVONNE ne peut être tenue responsable des fermetures perçues ou potentielles qui n’ont pas été confirmées par un bureau officiel.
Lorsque IVONNE est contrainte de fermer en raison d’une loi gouvernementale, les clients peuvent avoir l’esprit tranquille en sachant que leurs frais de confirmation du rendez-vous et toute somme payée seront reportés à une future heure de rendez-vous.
Afin de réserver le prochain meilleur créneau disponible, tous les clients doivent gérer eux-mêmes et reporter eux-mêmes leurs rendez-vous à toute date future, préservant ainsi leurs frais de confirmation du rendez-vous en lien avec leur rendez-vous.
Voir la force majeure ci-dessous.
Annuler ou modifier un rendez-vous
Chaque rendez-vous doit être géré individuellement. L’annulation ou la modification d’un rendez-vous n’a aucun effet sur les autres rendez-vous qui pourraient être prévus le même jour ou dans le futur.
Pour annuler ou modifier votre rendez-vous existant, veuillez appuyer ou cliquer sur le bouton « Changer/Annuler » dans votre courriel de confirmation de rendez-vous original.
Les rendez-vous prévus pendant les jours fériés nécessitent un report ou une annulation avec un préavis de 7 jours, à défaut de quoi des frais équivalant à 100 % du service seront facturés à la carte de crédit au dossier.
Les rendez-vous pendant les jours fériés sont définis comme ceux prévus pour l’une des journées suivantes :
Les dates de jours fériés ci-dessus ne sont pas toujours disponibles pour la prise de rendez-vous, mais peuvent l'être et sont sujettes à changement sans préavis.
Les frais d'annulation, les frais pour absence non signalée et les frais pour arrivée tardive facturés en vertu de cette politique sont perdus au profit de IVONNE à titre de perte et ne sont pas automatiquement conservés comme crédits au compte d'un client. Le client accepte cela au moment de la réservation.
À sa seule discrétion, IVONNE peut choisir de conserver tout ou partie de ces fonds comme crédit au compte d'un client pour une utilisation future plutôt que de les retenir comme revenus perdus. Il s'agit d'une courtoisie commerciale accordée au cas par cas et elle n'est pas garantie, quelle que soit la raison de l'annulation.
Lorsque IVONNE fait ce choix, le crédit détenu n'expire pas et n'est assujetti à aucuns frais d'inactivité ou d'entretien. Dès que les fonds sont désignés comme un crédit client, la Loi de 2002 sur la protection du consommateur de l'Ontario, L.O. 2002, ch. 30, ann. A, et le Règlement de l'Ontario 17/05 s'appliquent — interdisant toute date d'expiration ou tout frais qui réduirait la valeur de ces fonds.
Les crédits promotionnels ou de courtoisie émis par IVONNE qui n'ont pas été payés par le client peuvent être assortis de conditions ou de dates d'expiration, lesquelles seront divulguées au moment de leur émission.
IVONNE ne sera pas tenue responsable, ni réputée avoir manqué à ses obligations ou avoir violé son Entente, pour tout manquement ou retard dans l'exécution de toute modalité de son Entente (à l'exception de toute obligation d'effectuer des paiements précédemment dus à l'autre Partie en vertu des présentes) lorsque et dans la mesure où ce manquement ou ce retard est causé par ou résulte d'actes échappant au contrôle raisonnable de la Partie touchée (« Partie touchée »), y compris, sans s'y limiter, les événements de force majeure suivants (« Événement(s) de force majeure ») qui contrecarent l'objet de la présente Entente :
For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:
By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3
By Email:
17085726816a9fe0a99fec1
By Phone:
(613) 695-6662
By Social Media:
@ivonneclinic
Vous remarquez une erreur, une incohérence ou une préoccupation juridique avec cette politique? Les clientes actives peuvent la signaler via leur portail client.
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