Entente de service

Conditions générales

Les dispositions de nos Conditions générales et de nos Politiques s’ajoutent à vos droits en tant que consommateur.

AVIS IMPORTANT - LA PRÉSENTE POLITIQUE LIMITE NOTRE RESPONSABILITÉ. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS, UNE CONSULTATION, D’ACHETER UN PRODUIT, DE PAYER OU D’ENVOYER DE L’ARGENT, OU DE SOUMETTRE VOS RENSEIGNEMENTS DANS UN FORMULAIRE

Vous prenez un rendez-vous pour une consultation ou un rendez-vous pour l’un des traitements offerts - quelle est la prochaine étape? Nous voulons que vous compreniez (et il est dans votre intérêt de le savoir) quelles sont les modalités de service, les limites, vos obligations et responsabilités. Veuillez prendre le temps de lire la présente Entente de service avant de prendre un rendez-vous. Les termes en gras et en italique sont définis dans la présente entente.

Aperçu

La présente Entente établit les modalités selon lesquelles vous pouvez vous abonner, acheter ou recevoir des services et/ou des produits de ou par l’entremise de IVONNE, Inc. (« IVONNE »), le tout tel que défini ci-dessous. La présente Entente s’applique si vous prenez une consultation ou un rendez-vous, obtenez des produits ou recevez des services ou des traitements directement de IVONNE ou par l’entremise d’un fournisseur, d’un employé ou d’un entrepreneur de IVONNE. Tous les Services et Produits seront indiqués dans la confirmation originale du rendez-vous ou sur la facture. Si vous recevez des services ou des produits de IVONNE dans le cadre d’un appel modèle, d’un contexte éducatif, d’une entente avec un influenceur ou un partenaire, ou d’un service ou produit gratuit, la présente entente régit cette utilisation.

Les Conditions générales de IVONNE sont décrites ci-dessous.

Collecte de renseignements

Tous les renseignements sont recueillis par IVONNE conformément au Règl. de l’Ont. 136/18 : ÉTABLISSEMENTS DE SERVICES PERSONNELS et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE »).

Définitions

(a) Client désigne toute personne, personne physique, qui reçoit, prend un rendez-vous ou prévoit recevoir ou achète un service ou un produit de IVONNE.

(b) Service désigne tout traitement offert et inscrit dans le système de prise de rendez-vous chez IVONNE.

(c) Produit désigne tout produit de soins de la peau, de soins personnels ou cosmétique offert à l’achat sur le site Web de IVONNE ou en clinique, ou par l’entremise de l’un de ses fournisseurs ou de leurs sites Web.

(d) Je, Vous et Votre renvoient à vous, le client - la personne inscrite dans le système de prise de rendez-vous, ou la personne indiquée sur le reçu d’achat ou la facture.

(e) Nous, Nous ou Notre renvoient à IVONNE et à tous les services fournis par nous, nos partenaires, agents ou fournisseurs.

(f) Estimation désigne une communication officielle envoyée par nous présentant une estimation des coûts prévus pour effectuer tout service ou travail demandé lié à un client précis.

(g) Soumission désigne une communication officielle envoyée par nous présentant une estimation des coûts prévus pour effectuer tout service ou travail demandé lié à un client précis.

(h) Consultation virtuelle désigne un rendez-vous effectué à distance, par appel vidéo ou téléphonique.

(i) Rendez-vous désigne un service et une heure planifiés et consignés dans notre système de prise de rendez-vous.

(j) Suivi/Retouche désigne un futur rendez-vous qui suit tout service initial reçu en lien avec la nature du service original.

(k) Utilisation hors indication désigne l’utilisation de tout produit, y compris un produit de santé naturel ou un médicament d’ordonnance ou non, pour une indication non approuvée, ou pour un groupe d’âge, une posologie ou une voie d’administration non approuvés.

(l) Maquillage permanent, ou « maquillage semi-permanent », désigne toute forme de traitement de tatouage cosmétique, notamment « Microblading », « Nano Brows », « Eyeliner Tattoo », « Lip Tattoo », « Freckle Tattoo », « Beauty Mark Tattoo ». Le mot « permanent » ne constitue pas une garantie de tenue, mais plutôt un avertissement que le pigment pourrait durer plus longtemps que prévu.

(m) Renonciations désigne tout formulaire de consentement dans lequel le client renonce à recevoir et/ou consent à recevoir des produits ou des services.

Admissibilité

L'admissibilité à recevoir des services, des traitements ou des produits de IVONNE est assujettie aux exigences suivantes, lesquelles doivent toutes être respectées au moment de chaque rendez-vous ou achat :

1. Consultation et évaluation
   Un client potentiel doit avoir reçu une consultation ou une estimation de coûts d'un fournisseur de IVONNE et avoir été spécifiquement recommandé pour le traitement, le forfait ou le produit en question. L'auto-évaluation ne satisfait pas à cette exigence. Ceux qui ont reçu une consultation sont admissibles à acheter et à utiliser les produits disponibles par l'entremise de IVONNE, de son site web shop.ivonne.ca, ou d'alumiermd.com.
2. Absence de contre-indications
   Le client ne doit présenter aucune contre-indication active au traitement ou au produit prévu, tel qu'identifié dans la Politique sur les contre-indications et l'évaluation initiale de IVONNE. Les contre-indications incluent, sans s'y limiter : les affections cutanées actives, certains médicaments, la grossesse ou l'allaitement, les procédures récentes, l'exposition au soleil ou les coups de soleil, et toute condition médicale qu'un fournisseur juge rendre le traitement inapproprié ou dangereux.
3. Conformité au test épicutané
   Lorsqu'un test épicutané ou de sensibilité est requis en vertu de la Politique sur les tests épicutanés et de sensibilité, le client doit avoir effectué le test requis avec un résultat satisfaisant dans le délai applicable avant le traitement prévu.
4. Utilisation des produits
   Les clients acceptent d'utiliser uniquement les produits pour lesquels ils ont reçu une consultation ou une recommandation, et conformément aux instructions fournies par IVONNE ou le fabricant. Ceci inclut tout échantillon fourni. Les clients s'engagent à ne pas utiliser un produit, seul ou en combinaison, à d'autres fins, y compris les utilisations non conformes à l'étiquette.
5. Conformité aux politiques et aux modalités
   Le client doit être en règle avec toutes les politiques de IVONNE et l'Entente de service, y compris la Politique d'annulation, la Politique de planification des rendez-vous et la Politique sur les méthodes de paiement. Les clients ayant des soldes impayés, des absences répétées sans préavis, des retards récurrents, ou des annulations et reports répétés constituant un abus de l'horaire se verront refuser des rendez-vous à la discrétion de IVONNE.
6. Âge et consentement éclairé
   Le client doit avoir l'âge légal pour consentir au service dans la province de l'Ontario (18 ans), ou avoir un parent ou un tuteur légal qui fournit un consentement documenté, le cas échéant. Les clients doivent avoir rempli toute la documentation requise pour l'admission et le consentement éclairé avant leur rendez-vous.
7. Absence de conflit d'intérêts
   Les contacts pour lesquels IVONNE détermine qu'un conflit d'intérêts existe ou est susceptible d'exister ne sont pas admissibles à recevoir des services. Les contacts ayant publié des avis en ligne sur toute entreprise jugés abusifs, faits sans intention de résolution, ou ayant un historique d'avis principalement négatifs seulement, peuvent se voir refuser l'accès aux services et produits de IVONNE.
8. Détermination du fournisseur et droit de refuser
   L'admissibilité finale à tout service est déterminée à la seule et entière discrétion du fournisseur de IVONNE au moment du rendez-vous. Un client qui se présente comme admissible au moment de la réservation peut être jugé inadmissible au rendez-vous si ses circonstances ont changé. IVONNE se réserve le droit de refuser un service à tout moment et pour toute raison conforme à la loi applicable, y compris le Code des droits de la personne de l'Ontario, L.R.O. 1990, ch. H.19.

Traitement alternatif en cas d'inadmissibilité

Les clients qui se présentent à un rendez-vous mais sont jugés inadmissibles à leur traitement prévu en raison d'une exposition au soleil, d'un bronzage ou d'un coup de soleil recevront un traitement alternatif pour compléter et remplacer le traitement inadmissible. Le traitement alternatif par défaut est un Hydrafacial, et les clients seront facturés au prix régulier pour le traitement effectué.

Les exigences d'admissibilité s'appliquent également aux bénéficiaires de la valeur transférée d'une carte-cadeau ou de crédits de portefeuille. Le détenteur d'une carte-cadeau ou d'un crédit transféré doit satisfaire indépendamment à toutes les exigences susmentionnées avant que les services ne puissent

Assurance maladie obligatoire

Bien que les traitements et les produits fournis par IVONNE ne soient pas couverts par un régime provincial d’assurance maladie, il est impératif, pour la sécurité et le bien-être de nos clients, de détenir et de maintenir une couverture d’assurance maladie valide au Canada.

Assurance maladie obligatoire : Tous les clients potentiels et existants (« Clients ») de IVONNE doivent détenir et maintenir une couverture d’assurance maladie valide et suffisante dans le cadre d’un régime d’assurance maladie canadien, par exemple OHIP, qui offre une couverture pour les besoins médicaux, les traitements et les urgences pouvant survenir directement ou indirectement à la suite des services et traitements fournis par IVONNE.

Preuve d’assurance : Les Clients peuvent être invités en tout temps à fournir une preuve de leur couverture d’assurance maladie actuelle. Le défaut de fournir une telle preuve sur demande peut entraîner un retard ou un refus des services jusqu’à ce que cette preuve soit fournie. Nos politiques d’annulation et de report, ainsi que les pénalités applicables, s’appliquent à cette disposition.

Responsabilité du client : Il incombe uniquement au client de s’assurer que son assurance maladie offre une couverture adéquate pour tout besoin médical, traitement ou urgence pouvant survenir en lien avec les services reçus de IVONNE. IVONNE ne pourra être tenue responsable de toute dépense médicale engagée en raison d’une couverture d’assurance insuffisante.

Prise de rendez-vous

Nous visons à accorder à tous nos clients toute notre attention et le meilleur service possible. Veuillez prendre votre rendez-vous à l’avance afin que nous puissions réserver une heure de préférence pour votre traitement.

Une carte de crédit est requise au moment de la prise de rendez-vous afin de confirmer un rendez-vous. Cette mesure vise à protéger contre le SPAM et les rendez-vous frauduleux.

Tous les rendez-vous relèvent de la responsabilité de vous, le client, et doivent être pris ou modifiés en ligne dans notre système Acuity Scheduling. En cas de difficultés techniques, veuillez nous contacter sur Instagram ou par Messenger Facebook. Vous pouvez également nous joindre par courriel à 30482650126adb565b6e779. Pour tout rendez-vous pris en votre nom par IVONNE, les modalités et conditions ainsi que nos politiques continuent de s’appliquer.

Prise de rendez-vous en ligne

Le système de prise de rendez-vous en ligne (« Acuity Scheduling ») permet une prise de rendez-vous pratique en ligne. En procédant à la prise d’un rendez-vous, vous acceptez de lire les instructions de soins avant et après le traitement ET de lire et de remplir la renonciation (formulaire de consentement du client). Vous acceptez de permettre l’envoi de rappels par SMS et/ou par courriel afin de réduire la possibilité de rendez-vous en retard ou manqués. Vous acceptez également d’inscrire la date et l’heure du rendez-vous dans votre propre calendrier personnel.

En créant un rendez-vous dans le système de prise de rendez-vous, vous acceptez et déclarez à nous que vous êtes bel et bien admissible au rendez-vous.

Test de sensibilité / test épicutané

Un test de sensibilité épicutané est offert à tous les clients pour le maquillage permanent, la teinture et les traitements. Ce test de sensibilité épicutané est offert sur demande avant la prise de votre traitement initial et au plus tard 72 heures avant le rendez-vous, sous réserve de disponibilité. Les demandes de test de sensibilité relèvent de la seule responsabilité du client. Vous reconnaissez qu’il vous a été offert la possibilité de subir un test épicutané afin d’assurer la compatibilité avec le produit ou le service avant de prendre tout traitement. Vous comprenez également qu’un test épicutané est conçu pour réduire le risque de réactions indésirables. Les tests épicutanés sont une méthode utilisée pour identifier les réactions indésirables potentielles, mais ils ne garantissent pas de façon définitive que de telles réactions se produiront ou non. Vous confirmez que vous avez soit :
a) déjà effectué un rendez-vous de test épicutané et avez été informé des résultats; ou
b) choisi de ne pas profiter de l’occasion de faire le test épicutané.
Dans tous les cas, vous assumez entièrement toutes les responsabilités et tous les risques associés, connus et inconnus, pouvant découler de la participation ou du refus de cette mesure préventive ainsi que de tout traitement subséquent et connexe.

Vous reconnaissez également qu’il vous faudra faire recertifier vos options de test épicutané / test de sensibilité;
a) si l’équipement de IVONNE doit être remplacé, entretenu ou réparé, ou lorsque la formation du fabricant ou du fournisseur suivie par la technicienne ou le technicien au laser qui effectue le traitement précise expressément qu’un test cutané est requis; ou
b) si une nouvelle zone du corps doit être traitée.

Vous trouverez plus d’information sur notre test épicutané / test de sensibilité dans notre politique sur les tests épicutanés ici.

Frais de confirmation de rendez-vous

Des frais de confirmation de rendez-vous non remboursables seront facturés au moment de la prise de rendez-vous (ils peuvent apparaître comme « Dépôt » au bas des formulaires de réservation). Les frais de confirmation de rendez-vous peuvent être transférés à une autre date disponible lorsque vous reportez le rendez-vous au moins 72 heures avant le rendez-vous prévu. Les frais de confirmation de rendez-vous sont appliqués au prix de votre service à la fin de votre service, au moment du départ. Les frais de confirmation de rendez-vous sont non remboursables et non transférables sans exception, mais peuvent être appliqués à d’autres produits ou services, sous réserve de la politique d’annulation.

Tous les créneaux modèles réservés comme « modèles » ou les services reçus dans le cadre de notre programme de formation exigent un paiement de 100 % au moment de la prise de rendez-vous et ne sont pas remboursables.

Animaux dans les établissements de services personnels

Conformément au Règl. de l’Ont. 136/18 sur les établissements de services personnels, IVONNE ne peut accepter aucun animal sur place au 0116-320 Queen Street. Tous les clients et visiteurs sont priés de ne pas apporter leurs animaux à leur rendez-vous de service.

Durée et horaires des rendez-vous

Les heures de rendez-vous indiquées à côté du nom du service dans le calendrier ne doivent être utilisées qu’à titre indicatif. Rien ne garantit qu’un rendez-vous nécessitera toute la durée allouée, et les rendez-vous qui n’utilisent pas toute la durée n’entraînent aucun temps créditable. Le temps requis au-delà de la durée allouée sera facturé au tarif publié.

Achat de services prépayés auprès de IVONNE

Tous les services achetés par l’entremise de notre site Web sont non remboursables; toutefois, ils peuvent être utilisés pour l’achat de tout autre produit ou service, y compris les soins de la peau et les cosmétiques sur shop.ivonne.ca, ou la formation sur learn.ivonne.ca, sous réserve de nos politiques.

Rendez-vous de suivi

Un membre de l’équipe de IVONNE peut communiquer avec vous par téléphone, courriel ou SMS à l’approche de votre prochain rendez-vous de traitement admissible; toutefois, il incombe uniquement à vous, le client, de planifier et de coordonner vos propres traitements conformément aux conseils reçus de IVONNE et selon votre admissibilité, laquelle peut changer de temps à autre.

Maquillage permanent (tatouage des sourcils, de l’eyeliner ou des lèvres) et tatouage de camouflage

Il incombe à tous les clients de planifier tout retouche entre 30 et 90 jours après le traitement initial. La disponibilité des retouches et leurs prix sont réservés aux clients existants et sont assujettis à l’horaire des retouches et à la structure tarifaire indiqués dans les pages de services et les guides de soins après traitement. Les clients qui choisissent de ne pas planifier à l’avance leurs suivis, y compris les rehaussements annuels de couleur, reconnaissent et acceptent que ces importants rendez-vous pourraient ne pas être disponibles pour eux plus tard. En ne respectant pas les délais recommandés ci-dessous, les clients pourraient ne pas être admissibles à certains traitements et pourraient devoir recommencer leurs traitements initiaux.

Avez-vous un rendez-vous de suivi/retouche qui ne correspond pas tout à fait aux échéanciers ci-dessus? Envoyez-nous une demande de soumission officielle, en téléversant une photo de la zone à traiter, et nous vous fournirons une soumission.

Retouches annuelles et corrections facultatives

Tout rendez-vous de maquillage permanent pris 3 mois après le traitement initial est payable comme un rehaussement de couleur. Si une troisième séance est nécessaire pour tout maquillage permanent, des frais supplémentaires s’appliqueront; veuillez vous référer à la liste de prix. Les rendez-vous de retouche sont pour un seul rendez-vous seulement.

Corrections et ajustements

Les soumissions pour corriger un travail effectué par d’autres fournisseurs ou cliniques seront fournies lors de la consultation seulement, après une évaluation de la forme et de la couleur existantes. Aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de corriger un travail effectué par d’autres fournisseurs. Les travaux de correction peuvent nécessiter une élimination et/ou plusieurs traitements.

Entretien continu (maquillage permanent)

Le maquillage permanent s’estompe avec le temps. Vous devriez prévoir revenir pour une visite de retouche de couleur d’entretien environ tous les 12 – 18 mois pour les sourcils. Il est de la responsabilité du client de s’assurer d’avoir pris son rendez-vous annuel avant de quitter la clinique, ou bien à l’avance. Certains facteurs peuvent entraîner une décoloration prématurée de votre maquillage permanent plus rapidement. Ces facteurs (comme indiqué dans les renonciations) comprennent :

• Bronzage au soleil ou lits de bronzage;
• Utilisation de produits cosmétiques Retin A ou contenant des AHA, de l’acide glycolique ou de la vitamine A;
• Tout produit de soins de la peau qui n’est pas approuvé pour l’utilisation et la vente au Canada;
• Peau excessivement grasse;
• Microdermabrasion, peelings chimiques ou tout traitement exfoliant offert sur notre site Web et les instructions qui vous sont fournies par votre fournisseur.

En prenant rendez-vous pour l’un de nos services, vous acceptez de lire et de suivre les instructions de préparation et de soins post-traitement qui se trouvent dans les guides de « préparation/soins post-traitement » accessibles dans les liens de la confirmation de rendez-vous par courriel. Une copie de ces mêmes instructions est disponible sur demande en écrivant à 30482650126adb565b6e779. Les clients qui prennent un rendez-vous de service avant d’avoir reçu une consultation pourraient ne pas recevoir les instructions de préparation et de soins post-traitement en temps opportun. Il incombe aux clients uniquement de s’assurer d’obtenir une copie des instructions de préparation et de soins post-traitement avant de prendre tout rendez-vous de service.

Microneedling

Traitements au laser

Peelings chimiques

Politique sur les échantillons, les testeurs et le dramming

En utilisant tout échantillon ou testeur offert par notre clinique, vous acceptez d’utiliser uniquement des produits au comptoir d’accueil et au comptoir d’expérience, et ce, après consultation et conseils d’un fournisseur. Lorsque vous appliquez un échantillon ou un produit test, vous acceptez d’appliquer le produit à l’aide d’un applicateur jetable à usage unique, et non directement à partir du contenant d’origine. L’utilisation d’un échantillon ou d’un produit test provenant du contenant d’origine comporte un risque de contracter une infection bactérienne ou une autre maladie transmissible. Si vous recevez un échantillon de produit rendu disponible par dramming, alors vous acceptez d’utiliser le produit conformément aux instructions qui vous sont fournies par IVONNE. Vous acceptez qu’aucune garantie ne puisse être donnée quant à l’efficacité du produit lorsqu’il est transvasé dans un autre contenant ou emballage d’échantillon, et que IVONNE ou ses fournisseurs ne peuvent être tenus responsables du rendement ou de la réaction liés à cet échantillon.

Obligations en matière de santé, de sécurité et de réglementation

IVONNE est une clinique esthétique professionnelle offrant des traitements de maquillage permanent, de laser et de soins de la peau (« établissement de service personnel ») en vertu de la Loi sur la protection et la promotion de la santé, L.R.O. 1990, ch. H.7, et se conforme au Règl. de l’Ont. 136/18 ainsi qu’à la Loi de 1991 sur les professions de la santé réglementées, L.O. 1991, ch. 18. En tant qu’établissement de service personnel, nous sommes tenus de recueillir les renseignements personnels de nos clients, y compris tout renseignement pertinent sur le plan médical, afin d’identifier nos clients et de les informer de tout risque associé à leur procédure. Nous conservons toutes les données des clients en toute sécurité et dans la plus stricte confidentialité. Il est nécessaire que vous remplissiez et signiez le consentement AVANT de procéder à tout service. Le défaut de le faire entraînera la perte de tout droit de vous prévaloir de toute somme, plainte ou réparation. Le consentement constitue une étape importante qui vous qualifie pour nos services.

Lors de la prise de rendez-vous, veuillez nous aviser si vous êtes enceinte, allaitez ou avez des problèmes de santé sérieux pouvant avoir une incidence sur le traitement, afin que nous puissions vous conseiller sur l’expérience la plus sûre et la mieux adaptée pour vous. La grossesse, l’allaitement et les maladies graves sont des contre-indications à tous les traitements de maquillage permanent. Nous pouvons refuser les demandes de maquillage permanent ou de tatouage de camouflage que nous jugeons inappropriées ou s’il peut y avoir un risque qui contrevient aux meilleures pratiques ou aux normes en matière de santé et de sécurité.

Il incombe au client de s’assurer qu’il est un bon candidat pour tout service AVANT de demander un rendez-vous. Tous les clients sont responsables d’effectuer leur propre vérification diligente et de ne pas se fier uniquement aux publications sur les médias sociaux ou à une seule photo pour prendre des décisions concernant des services esthétiques. Nous nous réservons le droit de retenir toute somme déjà payée dans l’éventualité où nous serions incapables d’effectuer un traitement.

Tous les traitements de maquillage permanent, de tatouage de camouflage, les procédures semi-invasives ou les traitements professionnels de soins de la peau exigent que le client :

• Ait au moins 18 ans
• Ne soit pas enceinte ni en période d’allaitement
• Ne présente aucune affection cutanée aiguë comme le psoriasis, l’eczéma, des éruptions cutanées non diagnostiquées ou des cloques sur la zone à traiter
• Ne présente aucun trouble sanguin
• Ne présente aucun trouble de cicatrisation ni d’hypertension non contrôlée
• N’ait aucune plaie ouverte, blessure, infection, signe d’infection ou traumatisme dans les zones à traiter.

Pour la protection de ses travailleurs et des autres clients, IVONNE se réserve le droit de refuser le service à tout client ayant reçu un service d’un autre établissement de service personnel qui :

a) a été jugé non conforme par le bureau de santé publique dans les 12 mois suivant sa visite, ou

b) n’a pas fait l’objet d’une inspection (p. ex. spa à domicile)

Signalement des infractions en matière de santé et de sécurité

Si vous voyez quelque chose qui pourrait représenter un risque pour la sécurité d’un membre du public ou de notre équipe, vous acceptez d’en aviser directement la direction en écrivant à 34569333316adb565b6e8a1. La sécurité du public est notre priorité numéro un. Veuillez vous assurer d’inclure la date, l’heure et tout détail pertinent lié au problème de sécurité. Il est très important que vous nous signaliez tout problème immédiatement afin que nous puissions d’abord contenir la situation et corriger tout processus défaillant. Nous ne devrions jamais apprendre l’existence d’un enjeu de sécurité pour la première fois par une plainte auprès d’un agent de santé publique ou d’un inspecteur du travail — à ce moment-là, il est déjà trop tard.

Lorsque vous prenez un rendez-vous pour un traitement, vous acceptez de recevoir uniquement les traitements qui figurent dans notre système de prise de rendez-vous en ligne et pour lesquels vous avez été préqualifié et avez donné votre consentement préalable. Vous acceptez également d’aviser notre bureau si vous vous voyez offrir un traitement qui ne figure pas dans notre système de prise de rendez-vous. Si vous choisissez de procéder à un traitement qui n’est pas officiellement offert et ce, sans avoir d’abord avisé notre bureau, vous acceptez d’assumer tous les risques associés, connus et inconnus.

Non-sollicitation

En prenant un rendez-vous dans notre système de prise de rendez-vous, vous acceptez que, pendant la durée de la présente entente et pendant douze mois après sa résiliation ou son exécution, vous ne solliciterez pas, n’inciterez pas et ne tenterez pas de solliciter ou d’inciter des employés, agents, représentants ou entrepreneurs de IVONNE à fournir tout échange de services contre des produits ou des services. IVONNE a un programme de marketing continu qui vise à offrir des échanges de services et de produits uniquement avec des candidats préqualifiés (« influenceurs ») avec lesquels IVONNE a conclu une entente. Veuillez ne pas offrir d’échanges avec nos employés, surtout sans que la direction en soit informée.

Vous ne devez pas solliciter, inciter ni tenter de solliciter ou d’inciter tout employé, agent, représentant ou entrepreneur de IVONNE à mettre fin à son emploi, à son contrat ou à sa relation d’affaires avec IVONNE.

Confidentialité

En prenant un rendez-vous ou en visitant le site physique de notre clinique, vous pourriez être exposé(e) à des consultations de clients ou à des conversations, y compris des services liés aux rendez-vous et des achats de clients à notre réception. Vous pourriez être sur place et observer un autre client recevant des services ou des produits qui ne serait normalement pas vu en public, par exemple une personnalité publique, un député ou toute autre personne de « haut profil ». Pendant votre rendez-vous avec nous, vous pourriez également être exposé(e) à des renseignements confidentiels ou exclusifs sur la nature de nos activités (« secrets commerciaux »), ou en prendre connaissance directement ou indirectement. Vous acceptez de garder strictement confidentiels tous les renseignements concernant tout client ou tout secret commercial. La présente disposition demeure en vigueur indéfiniment, même après la fin de la présente entente.

Force majeure

IVONNE ne sera pas responsable envers quiconque, ni réputée avoir fait défaut ou contrevenu à la présente entente, pour tout manquement ou retard dans l’exécution de toute modalité de la présente entente (sauf pour toute obligation de verser des paiements déjà dus à l’autre partie aux présentes) lorsque, et dans la mesure où, ce manquement ou ce retard est causé par des événements indépendants du contrôle raisonnable de la partie touchée (« partie touchée ») ou en résulte, y compris, sans s’y limiter, les événements de force majeure suivants (« événement(s) de force majeure ») qui compromettent l’objet de la présente entente : (a) cas de force majeure; (b) inondation, incendie, tremblement de terre ou explosion; (c) guerre, invasion, hostilités (qu’une guerre soit déclarée ou non), menaces ou actes terroristes, émeute ou autre trouble civil; (d) ordonnance ou loi gouvernementale; (e) mesures, embargos ou blocus en vigueur à la date de la présente entente ou après celle-ci; (f) mesure prise par toute autorité gouvernementale; (g) urgence nationale ou régionale; (h) grèves, arrêts ou ralentissements de travail ou autres perturbations industrielles; (i) épidémie, pandémie ou infection grippale ou bactérienne similaire (définie par Santé Canada et/ou le bureau municipal ou provincial de la santé publique comme une grippe ou une infection humaine virulente pouvant causer une éclosion mondiale, une pandémie ou une maladie grave); (j) état d’urgence; (k) pénurie de fournitures et d’équipement médicaux adéquats; (l) pénurie d’électricité ou de moyens de transport; et (m) autres événements similaires indépendants du contrôle raisonnable de la partie touchée.

Interprétation : IVONNE peut, à sa seule discrétion dans les circonstances ci-dessus, choisir d’annuler, de reporter ou de replanifier toute prestation, y compris, sans s’y limiter, un service, un rendez-vous ou la livraison d’un produit, sans pénalité ni autre obligation.

Annulation

Sauf indication contraire, tous les rendez-vous doivent être pris, modifiés ou annulés en ligne par l’entremise de l’application Acuity Scheduling à ivonne.acuityscheduling.com. Les demandes de rendez-vous ne doivent pas être faites par téléphone, par boîte vocale, par courriel ou par message direct. Le fait de permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs rendez-vous directement évite toute confusion quant à la date, à l’heure et aux autres détails importants. Il incombe au client de s’assurer que les annulations ou les modifications sont effectuées dans le calendrier.

Si vous êtes dans l’impossibilité de vous présenter à un rendez-vous prévu, vous devez modifier votre rendez-vous en ligne au plus tard 72 heures avant l’heure prévue afin d’éviter des frais et/ou la perte de tous frais de confirmation de rendez-vous.

Pour certains rendez-vous, des frais de confirmation de rendez-vous non remboursables ou un prépaiement complet seront appliqués au bas du formulaire de réservation.

Pour les rendez-vous reportés ou annulés avec un préavis de moins de 72 heures ou en cas de non-présentation, des frais équivalant à 100 % du service et des taxes applicables, seront portés à la carte de crédit au dossier. Il n’est pas possible pour IVONNE de combler des rendez-vous avec un si court préavis.

Les rendez-vous pris dans le cadre de conditions clairement identifiées comme « paiement à l’avance » ne sont pas admissibles à une annulation ou à un report.

Annulations en raison de la météo

Les clients sont responsables de suivre les prévisions météorologiques de leur région. IVONNE ne peut être tenue responsable des annulations, des reports ou des non-présentations attribuables à des événements météorologiques dont les prévisions ont été annoncées plus de 72 heures à l’avance.

Arrivées tardives

Les clients qui arrivent plus de 15 minutes en retard à leur rendez-vous prévu peuvent voir leur rendez-vous annulé à la discrétion de IVONNE et IVONNE se réserve le droit de facturer jusqu’à 100 % du coût du service à votre carte de crédit au dossier. Votre arrivée tardive retarde les rendez-vous des clients qui suivent vous le même jour.

IVONNE se réserve le droit de refuser le service ou d’exiger un paiement complet de 100 % aux clients ayant des annulations et des reports répétés. (p. ex. 3 reports consécutifs).

Il incombe au client de prendre à l’avance tout rendez-vous de retouche, de suivi ou de service récurrent, et ce, conformément aux délais recommandés.

* Le report en raison d’une fermeture imposée par le gouvernement de IVONNE n’aura pas d’incidence sur les frais de confirmation de rendez-vous, qui seront conservés au dossier pour être utilisés à une date ultérieure. Les clients n’auront pas à payer de frais si IVONNE est forcée de fermer en raison d’une loi gouvernementale. Les clients sont responsables de reporter eux-mêmes leurs rendez-vous.

Environnement et conduite des clients

Comme notre établissement est un lieu de détente, nous vous demandons aimablement de vous abstenir d’utiliser votre téléphone cellulaire, de le garder en mode « silencieux » pendant votre présence chez IVONNE, et de respecter l’ambiance paisible. L’utilisation de langage vulgaire, ainsi qu’un comportement agressif ou impoli, ne sera pas tolérée.

Rendez-vous

Veuillez arriver au plus tard 10 minutes avant l’heure de début de votre rendez-vous. Les arrivées tardives nous obligent à réduire le temps de traitement ou à annuler complètement le traitement, ce qui entraîne la perte des frais de confirmation de rendez-vous et/ou des frais d’annulation.

Rendez-vous pour plusieurs personnes (réservation avec des amis et des collègues)

Lors de la prise d’un rendez-vous avec ou pour des amis, des collègues ou des membres de la famille, IVONNE ne peut garantir que vous pourrez vivre votre rendez-vous ensemble, ni que vos services commenceront et se termineront dans la même plage horaire. Cela échappe à notre contrôle, bien que nous fassions de notre mieux pour nous adapter. Veuillez nous en informer au moment de la réservation si vous réservez pour un groupe de 2 personnes ou plus. Veuillez prendre note que nous devons recevoir le nom et les coordonnées de toute personne qui reçoit un service. Les personnes inscrites dans le système de réservation sont responsables de tous les frais d’annulation et sont assujetties à l’ensemble des politiques ainsi qu’aux modalités et conditions.

Photographie et surveillance vidéo

L’emplacement de IVONNE utilise la technologie de surveillance vidéo pour la sécurité et la protection de nos clients, des membres de notre équipe et de nos biens. Toutes les informations vidéo sont conservées et gérées de façon sécuritaire conformément aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée. Notre système de sécurité est restreint et inaccessible à toute personne à l’extérieur de IVONNE.

Des photos et des vidéos des clients sont parfois prises avant et après la procédure afin de constituer le dossier du client, de surveiller la rétention du produit et de respecter nos obligations en matière de tenue de dossiers. Lorsque les clients y consentent, toute image peut être utilisée à des fins publicitaires et marketing sur les réseaux sociaux et sur nos sites Web connexes. Les clients peuvent indiquer leur consentement dans la renonciation (consentement du client). Tout consentement ne donne pas droit au client à des redevances ou à des revenus associés à l’utilisation de son image. De même, IVONNE n’est pas responsable des dommages découlant de l’utilisation ou de la publication de l’image des clients.

Les consultations virtuelles sont enregistrées afin de respecter nos obligations en matière de tenue de dossiers.

Les clients sont autorisés à prendre des photos d’eux-mêmes dans l’espace désigné « selfie » devant le miroir, mais il leur est interdit de prendre des photos ou des vidéos de toute autre zone, personne, objet, équipement ou technologie.

Consentement à être photographié

Lorsque le client a accepté et consent à être photographié;

Le consentement à être photographié à des fins publiques est facultatif. Si vous préférez ne pas être photographié ou enregistré à des fins publiques, veuillez choisir « non » lors de la prise d’un rendez-vous.

Certaines photos sont autrement nécessaires afin de constituer un dossier de service adéquat et efficace, ou de suivre l’évolution ou les changements des traitements reçus au fil du temps.

En participant à titre de client, je permets, autorise et concède aux fournisseurs et à IVONNE ainsi qu’à leurs employés, dirigeants, administrateurs, entrepreneurs et mandataires, individuellement et collectivement (« Personnes autorisées »), le droit d’afficher, de présenter publiquement, d’exposer, de transmettre, de diffuser, de reproduire, d’enregistrer, de photographier, de numériser, de modifier, d’altérer, de réviser, d’adapter, de créer des œuvres dérivées, d’exploiter, de vendre, de louer, de concéder sous licence, d’utiliser autrement et de permettre à d’autres d’utiliser mon image, mon apparence et mon allure, ainsi que tout matériel créé par moi ou en mon nom dans le cadre de ma participation et intégrant l’un ou l’autre des éléments précédents (« Matériel »), de façon perpétuelle, partout dans le monde et sur tout support ou format, existant ou créé ultérieurement, à des fins de publicité, de promotion et de marketing, ainsi qu’à toute fin qu’elles jugent raisonnablement appropriée, sans autre consentement de ma part ni redevance, paiement ou autre compensation à mon égard. Je conviens que tous les droits, titres et intérêts relatifs à l’ensemble de ce Matériel appartiennent exclusivement aux Personnes autorisées. Je comprends que les Personnes autorisées peuvent conserver ou utiliser le Matériel maintenant et à l’avenir. Je comprends que, bien que les Personnes autorisées s’efforceront d’utiliser mon image, mon apparence et mon allure conformément aux normes de bon jugement, elles ne peuvent garantir que toute diffusion ultérieure de mon image, de mon apparence et de mon allure sera soumise à leur supervision ou à leur contrôle. En conséquence, je dégage les Personnes autorisées de toute responsabilité qui pourrait découler des actes que j’ai autorisés ou auxquels j’ai consenti dans la présente section.

Le consentement pour la photographie, y compris la vidéo, est indiqué dans le formulaire d’admission du client au moment de la prise de rendez-vous dans le système Acuity Scheduling. En laissant la case à cocher « vide », aucun consentement n’existe. Lorsque la case à cocher est sélectionnée, cela indique qu’un consentement exprès a été donné.

Révocation du consentement pour la photographie

Pour révoquer le consentement relativement à une photo, veuillez envoyer un courriel à 42564251336adb565b6e9a3. Veuillez vous assurer d’inclure une capture d’écran de la photo ainsi que de la page Web, de la publicité, de la publication sur les médias sociaux ou de tout autre élément ayant motivé la révocation.

IVONNE prendra toutes les mesures raisonnables pour retirer toute photo, vidéo ou image; toutefois, une fois qu’un contenu est publié sur Internet, IVONNE ne peut accepter aucune perte de contrôle quant à l’endroit où les images ou les ressemblances peuvent se retrouver.

Paiements

IVONNE accepte la plupart des principales cartes de crédit, les virements Interac et PayPal. Le paiement est accepté uniquement par carte de débit, carte de crédit ou argent comptant (dollars canadiens), et les chèques personnels ne sont pas acceptés. Les prix indiqués pour tous les services ou produits préciseront s’ils excluent ou incluent la TVH et peuvent être modifiés en tout temps et sans préavis. *NOTE : IVONNE n’accepte pas les paiements ni les renseignements de carte de crédit par téléphone.

Tous les formulaires et modes de paiement doivent être au même nom que la personne recevant les services. IVONNE n’accepte pas les paiements par carte de crédit lorsque le nom sur la carte de crédit ne correspond pas au nom du client.

Autorisation de carte de crédit

Vous autorisez IVONNE à débiter votre carte de crédit du solde dû à l’heure du rendez-vous prévue au moment de la prise de rendez-vous, ainsi que de tous les frais d’adhésion ou d’abonnement associés à votre compte. Vous comprenez que vos renseignements seront conservés à votre dossier pour de futures transactions sur votre compte. Vous comprenez que si la date d’expiration de la carte de crédit doit survenir avant l’heure de votre rendez-vous ou la date de renouvellement de l’adhésion/de l’abonnement, vous pourriez être tenu de fournir des renseignements de carte de crédit à jour ou de payer le solde prévu en entier. Sans carte de crédit valide au dossier, IVONNE se réserve le droit, sans y être obligée, d’annuler ce rendez-vous ou de suspendre votre adhésion/abonnement jusqu’à ce qu’une nouvelle carte de crédit soit obtenue. Toute annulation de rendez-vous ou d’adhésion/abonnement par IVONNE en raison de données de carte de crédit expirées ne vous libère pas de vos obligations en vertu de la présente entente. La présente autorisation demeurera en vigueur jusqu’à son annulation. Ces renseignements seront traités par Square, Inc., Stripe, Inc. et First Data Canada, Ltd., et peuvent être stockés au Canada, aux États-Unis d’Amérique et dans d’autres pays.

Litiges et rétrofacturations de carte

En prenant un rendez-vous ou en achetant des produits par l’entremise de notre site Web, vous acceptez de ne pas ouvrir de litige ni de rétrofacturation de carte de crédit sans d’abord aviser IVONNE. Les rétrofacturations surprises pour lesquelles nous n’avons pas d’abord reçu d’avis de préoccupation, de demande ou de plainte seront assujetties à des frais d’administration de 200 $.

Politique de remboursement

Tous les services et produits sont non remboursables et ne peuvent pas être échangés. Dans les circonstances où un remboursement pourrait être effectué par IVONNE en raison d'une erreur administrative ou technique, le montant sera remboursé directement sur le mode de paiement d'origine seulement. Les remboursements ne peuvent être accordés qu'au client d'origine et selon le mode de paiement initial.

Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur pour en savoir plus sur vos droits et responsabilités en tant que consommateur.

De plus amples détails sur notre politique de remboursement sont disponibles sur notre site Web à l'adresse policies.ivonne.ca/refund-policy. Pour connaître les conditions régissant les cartes-cadeaux, les crédits du portefeuille client et les forfaits prépayés, y compris les règles relatives à l'absence de date d'expiration en vertu de la loi canadienne, veuillez consulter notre Politique relative aux cartes-cadeaux et au portefeuille client.

Certificats-cadeaux

Des certificats-cadeaux sont disponibles pour tous nos services. Veuillez consulter le menu du site Web www.ivonne.ca pour obtenir de plus amples renseignements et pour passer une commande.

Politique de promotions et de rabais

Afin de bénéficier d'un tarif promotionnel admissible lors de la prise de rendez-vous, les clients doivent mentionner l'offre au moment de fixer le rendez-vous, et présenter une capture d'écran de l'offre ou une copie du courriel ou du dépliant pertinent lors du paiement. Tous les rendez-vous reportés ne sont pas admissibles aux tarifs promotionnels ou réduits, à la discrétion de IVONNE et de ses parties prenantes. IVONNE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute promotion ou offre, sans obligation.

Les clients sont responsables de planifier eux-mêmes leurs retouches et leurs suivis annuels pour le maquillage permanent, et il leur est déconseillé d'attendre une offre ou des promotions (p. ex., le Vendredi fou). Il n'y a aucune garantie que des offres promotionnelles auront lieu à des intervalles prévisibles, ni même qu'il y en aura.

Les offres, promotions et rabais (y compris les forfaits) ne sont pas transférables et s'appliquent uniquement à un

• Remboursements (encadrés) : Aucun remboursement n’est offert sur les traitements. Le cas échéant, les recours peuvent inclure une réévaluation, un traitement correctif ou un soutien post-traitement lorsque cela est cliniquement approprié. Les préoccupations liées aux produits, s’il y a lieu, sont traitées conformément aux lois applicables et à nos politiques relatives aux produits.
• Délais et documentation : Les préoccupations doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date du rendez-vous initial et avant de recevoir tout autre traitement cosmétique ou esthétique lié à la même zone de IVONNE ou de tout autre fournisseur (selon la première éventualité). Aucun recours n’est offert une fois qu’un fournisseur tiers a modifié ou traité la zone. Des renseignements à l’appui (p. ex. photos, notes de rendez-vous, historique des soins post-traitement) peuvent être exigés afin de faciliter l’évaluation.
• Comportement et sécurité : IVONNE maintient un environnement respectueux, sans harcèlement. Tout comportement abusif, agressif, menaçant, discriminatoire ou harcelant envers les membres de l’équipe ou les clients ne sera pas toléré. Nous pouvons refuser, interrompre ou restreindre des services conformément à la loi afin de protéger la sécurité.
• Utilisation équitable des avis : La présente politique ne restreint pas votre droit de publier un avis conforme à la loi. Les avis doivent refléter votre expérience avec nos services. Publier des avis négatifs parce qu’une politique a été appliquée après que vous l’avez acceptée n’est ni équitable ni exact. S’il y a une préoccupation, nous y donnerons suite de façon professionnelle par l’entremise de notre processus de résolution.
• Aucune renonciation par le paiement : Le fait d’effectuer un paiement ne constitue pas une renonciation à vos droits prévus par la loi. Si une préoccupation subsiste après le paiement, veuillez nous en aviser rapidement afin que nous puissions vous aider.
• Réalités cliniques : Les résultats peuvent varier. Plusieurs séances peuvent être nécessaires. Le non-respect des soins post-traitement ou le fait de poursuivre malgré un avis clinique peut avoir une incidence sur les résultats et les recours disponibles.
• Conformité légale : La présente politique est conçue pour respecter les lois ontariennes sur la protection du consommateur, y compris la Loi pour de meilleurs services aux consommateurs et aux entreprises. IVONNE n’empêche pas les clients de publier des avis ni ne les restreint, y compris des commentaires critiques.

Reviews

At IVONNE, we value transparent, fair, and good-faith feedback from our clients. In accordance with Ontario's Better for Consumers, Better for Businesses Act, clients have the right to share reviews based on their genuine experiences. IVONNE does not prevent or restrict clients from posting reviews, including critical feedback.

Online review platforms, including the comment sections of organic or promoted posts, are intended to help future clients make informed decisions. To ensure reviews are fair, accurate, and constructive, you agree to the following:

• You will make a reasonable effort to resolve any questions or concerns directly with IVONNE as a first course of action before posting a public review, so that we are given the opportunity to clarify, assist, or correct issues where appropriate.
• Any review you post will be truthful, accurate, and based on your personal experience with IVONNE services or products.
• You will not post misleading, exaggerated, false, or knowingly inaccurate statements, as doing so may violate defamation laws and platform terms of service.
• Reviews must reflect the quality of the service or product experience itself and must not be used as retaliation because you disagree with a clearly disclosed policy that you accepted at the time of booking or purchase (including, but not limited to, refund eligibility, rescheduling requirements, deposits, or satisfaction provisions).
• You will not use reviews—or the threat of negative reviews—to demand refunds, discounts, or other financial benefit not provided for in our policies ("review extortion"), as this is prohibited and may be reported.
• If you believe a policy has been misapplied, IVONNE welcomes the opportunity to discuss it directly and professionally before a review is published.
• You will refrain from posting private, confidential, or sensitive information about yourself, other clients, or team members in any public review.
• Your review should reflect a completed service experience. If your treatment plan, aftercare period, or follow-up process is still in progress, you are encouraged to provide feedback once it is complete to ensure accuracy.
• It is strongly recommended that you provide written comments in addition to any star rating so that your feedback has context and can be addressed constructively.

IVONNE respects your right to provide lawful, good-faith feedback. However, IVONNE reserves the right to respond to, dispute, or report reviews that contain false statements of fact, defamation, harassment, hate, abuse, violations of privacy, or breaches of applicable laws or platform policies.

How We Request Reviews

IVONNE may invite clients to share feedback on third-party review platforms after a completed appointment. Our review solicitation practices are consistent with the policies of third-party review platforms and reflect the following principles:

• Review requests are sent after the client has left the premises, via email. We do not pressure clients to leave reviews while on-site, and we do not use in-clinic kiosks, shared tablets, or other on-premises review stations.
• Review requests are sent to all clients who complete an appointment, without filtering by satisfaction, sentiment, or any other criteria. We do not engage in review gating—selectively soliciting reviews from clients we believe will leave positive feedback.
• IVONNE does not offer discounts, loyalty points, gifts, or any other incentive in exchange for posting a review, nor does it offer incentives to revise or remove an existing review.
• IVONNE does not ask clients to mention specific staff members by name in reviews, nor does it direct staff to solicit a specific number of reviews.
• Clients are never required to leave a review as a condition of service, membership, or any other benefit.

Personal Health Information and Reviews

As a healthcare and aesthetic services provider, IVONNE is bound by Ontario's Personal Health Information Protection Act (PHIPA) and the federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). These laws govern how personal health information is collected, used, and disclosed—including in the context of online reviews.

What this means for you:

• You have the right to share your own experience publicly, including details about treatments you received. However, once published, this information becomes part of your permanent digital footprint. Consider whether you are comfortable with employers, insurers, or others potentially viewing this information.
• When writing a review, you may wish to focus on service quality—such as professionalism, communication, cleanliness, and overall experience—rather than detailed medical or treatment information.
• You should never include personal health information about other clients, family members, or any third party in your review.

What this means for IVONNE:

• IVONNE cannot confirm or deny that any individual is or was a client, even in response to a public review.
• IVONNE cannot discuss treatments, outcomes, medical history, appointment details, or any other personal health information—even to correct inaccuracies or defend against unfair claims.
• IVONNE cannot share photos, records, consent forms, or communications, even with the reviewer's identity visible in the review.
• If you include personal health information in your review, IVONNE still cannot reference or acknowledge that information in any public response.

Why our responses may appear limited:

If IVONNE responds to a review with general language or does not address specific claims, this is not evasion—it is a legal obligation. Privacy laws protect you even when you have chosen to share your own information publicly. We take all feedback seriously and encourage direct communication where we can discuss matters privately and in full detail.

If you have unresolved concerns, we encourage you to contact us directly so matters may be addressed promptly and fairly.

Abonnements

Vous convenez qu’en vous inscrivant à un abonnement, en clinique ou par l’entremise de notre système de prise de rendez-vous en ligne, vous aurez d’abord lu et accepté toute entente, politique et modalité connexes de la présente Entente ainsi que de notre site Web au www.ivonne.ca. Les abonnements peuvent être interrompus en tout temps, et sans préavis.

Programme de récompenses

Le programme de récompenses de IVONNE a été discontinué en date du 1er février 2021. Vous convenez que tout rendez-vous acheté jusqu’à cette date était assujetti aux modalités du programme de récompenses.

Marketing

En créant un rendez-vous, vous acceptez de recevoir, en plus des rappels de rendez-vous, d’autres communications marketing de la part de IVONNE (p. ex. courriels, appels téléphoniques et SMS) au numéro de téléphone et à l’adresse courriel fournis. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez HELP pour obtenir de l’aide et STOP pour annuler. Consultez nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

Concours

Des concours (tirages, incitatifs et promotions) peuvent être tenus de temps à autre sur les médias sociaux, par courriel ou par l’entremise de notre site Web. IVONNE se réserve le droit d’annuler, de retarder ou de reporter tout concours, y compris, sans s’y limiter, dans les circonstances suivantes :

1) Mouvements sociaux bloquant ou encourageant le blocage de l’engagement social

2) Pandémies, troubles civils, p. ex. émeutes, manifestations

3) Événements ou catastrophes naturelles imprévus, p. ex. inondation, tremblement de terre ou conditions météorologiques défavorables.

Obligation d’exécuter

IVONNE, ses employés, ses entrepreneurs et ses administrateurs se réservent le droit de refuser, d’interrompre ou d’annuler tout service ou rendez-vous à notre seule discrétion, y compris, sans s’y limiter, dans les circonstances suivantes :

• Confusion ou incompréhension du client : Si le client exprime de la confusion ou une incompréhension quant à l’objectif, à la portée, aux limites ou aux résultats attendus du service prévu, y compris ce que le traitement vise à corriger et ce qu’il ne vise pas à accomplir.
• Élargissement de la portée : Si le client demande des traitements ou des résultats supplémentaires, modifiés ou différents de ceux convenus dans le service décrit dans la confirmation du rendez-vous ou lors de la consultation.
• Non-respect des consignes de prétraitement : Si le client ne respecte pas les consignes de prétraitement fournies par IVONNE, quelle qu’en soit la raison, y compris, sans s’y limiter, le fait de ne pas obtenir les consultations requises, les tests épicutanés ou de ne pas suivre les protocoles de santé et de sécurité.
• Attentes de traitement inappropriées : Si le client demande un traitement ou une modification qui ne correspond pas aux recommandations de IVONNE ou qui est jugé inapproprié selon le jugement professionnel, les normes de santé et de sécurité ou les exigences réglementaires.

Dans l’une ou l’autre des circonstances ci-dessus, IVONNE peut, à sa seule discrétion, interrompre un service en cours ou annuler un rendez-vous déjà en cours sans autre obligation envers le client. Cela comprend, sans s’y limiter, la perte de tous les frais de confirmation de rendez-vous, des prépaiements ou de toute autre somme versée, et le client demeure responsable de tous les frais d’annulation applicables, comme il est indiqué dans la section Annulation de la présente entente. Le client reconnaît qu’une telle interruption ou annulation est dans l’intérêt de la sécurité, de la clarté et des normes professionnelles, et renonce à toute réclamation contre IVONNE découlant de telles mesures.

Si IVONNE choisit, à sa seule discrétion, de poursuivre un service malgré la présence de conditions justifiant son interruption, cette poursuite ne constitue pas une renonciation aux droits de IVONNE de refuser, d’interrompre ou d’annuler le service ou le rendez-vous en tout temps. De plus, IVONNE ne sera pas responsable ni tenue responsable de tout résultat, dommage ou effet indésirable découlant de la poursuite d’un service dans de telles circonstances, et le client assume tous les risques associés, connus ou inconnus.

Lieu des services

En vous abonnant aux services de IVONNE, vous acceptez de recevoir des services uniquement de la part de nos employés ou de nos entrepreneurs sur place au 0116-320 Queen Street (ou à l’adresse principale de nos activités). Nous ne garantissons pas le travail, la sécurité ni l’assurabilité des entrepreneurs qui pourraient travailler à l’extérieur du site. Vous acceptez de signaler toute sollicitation ou tout effort de la part des employés ou des entrepreneurs de IVONNE qui pourrait ou pourrait amener vous à annuler votre rendez-vous avec IVONNE, ou à détourner la vente de vos services ou produits par tout autre canal.

Autres politiques

En créant un rendez-vous dans notre système de prise de rendez-vous et en payant les frais de confirmation, vous avez lu et acceptez nos politiques qui se trouvent sur notre site Web à l’adresse suivante : https://policies.ivonne.ca, notamment :

Politique d’application de la TVH aux Indiens

Politique d’utilisation des produits AlumierMD

Politique d’annulation/(re)planification

Politique de satisfaction de la clientèle

Politique de communication

Politique sur les conflits d’intérêts

Politique des concours

Politique de corrections

Politique de vérification des faits

Politique de consentement éclairé

Politique des proches amis sur Instagram

Politique des modes de paiement

Politique de confidentialité

Politique de remboursement

Politique de prise de rendez-vous

Politique d’expédition

Politique des médias sociaux

Conditions d’utilisation du site Web

Annulation et prise de rendez-vous

Les consultations ou rendez-vous sans rendez-vous ne sont pas offerts. Tous les rendez-vous doivent être pris, modifiés ou annulés en ligne par l’entremise de cette application Acuity Scheduling à clinic.ivonne.ca. Les demandes de rendez-vous ne doivent pas être faites par téléphone, boîte vocale, courriel ou message direct. Le fait de permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs rendez-vous directement évite toute confusion concernant la date, l’heure et les autres détails importants.

Si vous ne pouvez pas vous présenter à un rendez-vous prévu, vous devez modifier votre rendez-vous en ligne au plus tard 72 heures avant l’heure prévue afin d’éviter des frais et/ou la perte de tout frais de confirmation de rendez-vous.

Pour certains rendez-vous, des frais de confirmation de rendez-vous non remboursables seront appliqués au bas du formulaire de prise de rendez-vous.

Pour les rendez-vous reportés ou annulés avec un préavis de moins de 72 heures, ou en cas d’absence, des frais équivalant à 100 % du service et des taxes applicables seront portés à la carte de crédit au dossier. Il n’est pas possible pour nous de combler des rendez-vous à si court préavis.

Les clients qui arrivent plus de 15 minutes en retard à leur rendez-vous prévu peuvent voir leur rendez-vous annulé à la discrétion de IVONNE, et nous nous réservons le droit de facturer jusqu’à 100 % du coût du service à votre carte de crédit au dossier. Votre retard retarde les rendez-vous des autres clients qui suivent vous la même journée.

IVONNE se réserve le droit de refuser le service ou d’exiger un paiement complet de 100 % aux clients ayant des annulations et des reports répétés. (p. ex. 3 reports consécutifs).

Il incombe au client de prendre à l’avance tout rendez-vous de retouche, de suivi ou de service récurrent.

Vous, le client, êtes responsable de surveiller les rappels par courriel et par texto avant votre rendez-vous. Vous êtes également responsable de vous assurer de recevoir le courriel de confirmation initial provenant de 8270934076adb565b6ea70, et si vous ne recevez pas le ou les messages, vous devrez nous appeler ou nous envoyer un courriel pour confirmer votre adresse courriel afin que nous puissions le renvoyer. Nous ne sommes pas responsables des rendez-vous manqués, en retard ou des changements de dernière minute en raison de rappels non reçus ou non ouverts.

Tous les clients sont responsables d’ajouter leurs rendez-vous à leur calendrier personnel.

Montants dus

Des intérêts seront facturés sur tous les montants impayés au taux de 2 % par mois sur les soldes de plus de 60 jours.

Politique d’annulation/report pendant les congés

Les rendez-vous prévus pendant les congés exigent un report ou une annulation avec un préavis de 7 jours, à défaut de quoi des frais équivalant à 100 % du service seront portés à la carte de crédit au dossier.

Les rendez-vous pendant les congés sont définis comme ceux prévus aux jours suivants :

• 1er janvier (Jour de l’An)
• Fête de la famille (troisième lundi de février)
• Pâques, y compris le Vendredi saint, le samedi, le dimanche de Pâques et le lundi de Pâques
• Long week-end de la fête de Victoria, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• Fête du Canada
• Congé civique d’août, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• Long week-end de la fête du Travail, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• Long week-end de l’Action de grâce, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• 11 novembre, jour du Souvenir
• 24 décembre (veille de Noël)
• 25 décembre (Noël)
• 26 décembre (lendemain de Noël)
• 31 décembre (veille du Jour de l’An); et
• Tout autre jour férié provincial reconnu en Ontario

Les dates de congé ci-dessus ne sont pas toujours ouvertes à la prise de rendez-vous, mais elles peuvent être disponibles et sont sujettes à changement sans préavis.

Avis de non-responsabilité

Le consentement éclairé, comme le formulaire présenté dans le processus de prise de rendez-vous, sert à communiquer de l’information sur le service proposé en vue d’un résultat esthétique, ainsi que la divulgation des risques et des services de rechange. Le processus de consentement éclairé tente de définir des principes de divulgation des risques qui devraient généralement répondre aux besoins de la plupart des clients dans la plupart des circonstances.

Ce qu’un fournisseur de IVONNE a discuté avec vous et ce qui a été inclus dans ce formulaire comprend les risques importants, tant courants que peu courants, que IVONNE estime qu’une personne raisonnable voudrait connaître, comprendre et prendre en considération pour décider si le service proposé pour un problème esthétique est quelque chose qu’elle aimerait entreprendre.

Cependant, les formulaires de consentement éclairé ne doivent pas être considérés comme exhaustifs pour définir les autres méthodes de résolution et les risques rencontrés. IVONNE peut vous fournir des renseignements supplémentaires ou différents fondés sur tous les faits de votre cas particulier et sur l’état des connaissances en santé publique. Avant de procéder à tout achat de service ou de produit chez IVONNE, vous devriez être satisfait(e) de bien comprendre le service ou le produit, d’être au courant des risques et de comprendre les solutions de rechange.

Les documents de consentement éclairé ne visent pas à définir ni à servir de norme de soins médicaux. À moins qu’un service ne soit identifié comme impliquant un professionnel de la santé réglementé de la manière décrite ci-dessous, les services de IVONNE sont des services personnels esthétiques et ne sont pas fournis comme des soins de santé par un professionnel de la santé réglementé. IVONNE n’est pas une clinique médicale ni une société de profession de la santé, et nos services esthétiques ne doivent jamais être utilisés en remplacement d’un avis médical. Les clients sont fortement encouragés à valider d’abord leurs préoccupations esthétiques et leurs choix auprès de leur médecin traitant. Les normes de santé publique sont déterminées en fonction de tous les faits en cause dans un cas individuel et peuvent changer à mesure que les connaissances scientifiques et la technologie progressent et que les pratiques évoluent.

Services impliquant un professionnel de la santé réglementé. Certains services peuvent inclure une évaluation, une ordonnance ou une prescription par un professionnel de la santé réglementé, comme une infirmière praticienne, qui est membre d’un ordre de réglementation de l’Ontario en vertu de la Loi de 1991 sur les professions de la santé réglementées et qui est engagé(e) par IVONNE. Un professionnel de la santé réglementé intervient dans un service uniquement lorsque le type de rendez-vous, ou votre confirmation de réservation, affiche le nom de ce professionnel immédiatement suivi du titre ou de la désignation que la loi lui permet d’utiliser, par exemple « Jane Doe, NP » ou « Jane Doe, RN(EC) ». Lorsqu’aucun professionnel de la santé réglementé n’est nommé de cette façon, personne ne fournit, n’ordonne ni ne supervise ce service, et rien d’autre, y compris un titre de poste, un nom de traitement ou notre marketing, n’indique le contraire. Lorsqu’un professionnel de la santé réglementé est nommé :

• ce professionnel exerce son propre jugement professionnel indépendant et est imputable à son ordre de réglementation pour toute évaluation, tout diagnostic, toute ordonnance, toute prescription ou tout traitement qu’il fournit, et IVONNE ne dirige pas ses décisions cliniques;
• un acte autorisé, y compris la prescription d’un médicament, est effectué uniquement par une personne autorisée par la loi à l’effectuer ou à qui il a été légalement délégué;
• le professionnel peut, selon sa propre évaluation, refuser de prescrire, d’ordonner ou de traiter, ou peut modifier ou interrompre un traitement, et personne chez IVONNE ne peut annuler cette décision;
• les renseignements personnels sur la santé recueillis dans le cadre de la prestation de soins de santé sont recueillis, utilisés et divulgués conformément à la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (Ontario); et
• vous pouvez confirmer l’inscription du professionnel, sa catégorie d’inscription ainsi que toute condition, restriction ou limitation applicable à sa pratique dans le registre public de son ordre de réglementation, qui, pour les infirmières et les infirmières praticiennes, est le College of Nurses of Ontario.

Personne chez IVONNE n’utilise, ni n’est désigné par, un titre réservé aux professionnels de la santé réglementés, comme « médecin », « infirmière » ou « infirmière praticienne », ni toute variante, abréviation ou équivalent dans une autre langue, à moins d’être membre d’un ordre de réglementation autorisé à utiliser ce titre et d’être nommé(e) comme décrit ci-dessus. L’intervention d’un professionnel de la santé réglementé dans un service ne fait pas de IVONNE une clinique médicale et ne fait pas non plus de tout autre service un service de santé fourni par un professionnel de la santé réglementé.

Si IVONNE croit qu’un client tente d’utiliser un service esthétique pour masquer ou éviter ce qui pourrait autrement être une condition médicale (grave), nous nous réservons le droit de refuser le service et d’appliquer tous les frais d’annulation ou de planification pertinents.

Il est important que vous lisiez attentivement les renseignements ci-dessus contenus sur cette page et sur toutes les pages précédentes et que toutes vos questions soient répondues par le fournisseur de IVONNE avant de signer le consentement au bas de la page de planification, ou avant de planifier un rendez-vous dans notre portail de planification en ligne.

Conformité du client

Vous acceptez de suivre attentivement toutes les consignes avant et après le traitement; cela est essentiel à la réussite de votre résultat. Les consignes après traitement concernant la restriction appropriée des activités, l’utilisation des soins post-traitement et l’utilisation d’une protection solaire doivent être suivies afin d’éviter d’éventuelles complications, une douleur accrue et des résultats insatisfaisants. Votre fournisseur de traitement peut recommander que vous utilisiez un programme de soins de la peau à long terme pour favoriser la guérison et les résultats à la suite d’un traitement de maquillage permanent, de soins de la peau ou au laser.

Utilisez uniquement ces produits et dans l’ordre ainsi qu’à la fréquence recommandés par le fabricant et/ou conformément aux instructions écrites qui vous ont été fournies par IVONNE. L’utilisation des produits en dehors de leurs protocoles recommandés, ou dans un ordre erroné ou prématuré, relève de la seule responsabilité du client.

Fausse déclaration

La présente entente est conclue sur la base de l’exactitude des renseignements fournis dans la prise de rendez-vous ou l’achat lié à votre prise de rendez-vous (y compris les réponses au questionnaire de santé, s’il y a lieu). Lorsque vous remplissez la réservation de rendez-vous et répondez aux questions du formulaire, vos réponses doivent être complètes et exactes. En cas de litige, de problème ou de réclamation, nous examinerons votre historique. Si l’une de vos réponses s’avère incomplète ou inexacte :

La présente entente deviendra nulle et sans effet, sans autre effet ni obligation pour IVONNE

Cela signifie que vos futurs rendez-vous seront annulés/ne seront pas autorisés et que toute somme déjà payée sera perdue, et que l’annulation de votre rendez-vous sera assujettie à 100 % de la valeur du service annulé.

Toutes les parties qui interagissent avec IVONNE—y compris les clients, les partenaires, les fournisseurs, les organismes de réglementation et toute autre personne ou entité—doivent faire preuve d'exactitude et d'exhaustivité dans leurs échanges avec nous en tout temps.

Nous ne vous fournirons pas de service, ni à quiconque agissant en votre nom qui tente de nous tromper ou qui fait une déclaration ou une réclamation frauduleuse, fausse ou exagérée.

Conseils juridiques ou financiers non sollicités

Nous ne pouvons accepter aucun conseil juridique ou financier de la part d’une personne ou d’une entité avec laquelle IVONNE, Inc. n’a pas déjà une entente ou une provision.

Décharge générale et renonciation

Je reconnais que, pendant le déroulement de la procédure ou du service, des conditions imprévues peuvent nécessiter des procédures différentes de celles indiquées ci-dessus. J’autorise donc le fournisseur susmentionné et/ou ses assistants ou personnes désignées à effectuer ces autres procédures qu’ils jugent, dans l’exercice de leur jugement professionnel, nécessaires et souhaitables. L’autorisation accordée en vertu du présent paragraphe comprend toutes les conditions qui nécessitent un traitement et qui ne sont pas connues de mon fournisseur au moment où la procédure commence.

Je reconnais et confirme qu’il existe certains risques, ainsi que des risques inconnus qui pourraient encore être découverts, et un risque de blessures corporelles ou de dommages matériels liés à ma participation à titre de client, et je consens volontairement à assumer pleinement tous ces risques, quelle qu’en soit la gravité, que je pourrais subir à la suite de ma participation à toute activité liée au service indiqué ci-dessus ou associée à celui-ci, y compris, sans s’y limiter, les blessures, dommages et pertes découlant d’une supervision négligente, d’un délit civil, d’un contrat, des produits ou de toute autre théorie de recours. Pour moi-même ainsi que pour mes héritiers, ayants droit, représentants personnels et plus proches parents, je dégage expressément de toute responsabilité, et je renonce à toute réclamation, connue ou inconnue à ce jour ou qui le deviendrait ultérieurement, contre l’Entreprise, ainsi que ses employés, dirigeants, administrateurs, entrepreneurs, propriétaires, assureurs et mandataires, individuellement et collectivement (collectivement, les « Parties déchargées »), en raison de blessures corporelles ou de dommages matériels découlant de ma participation à titre de client ou attribuables à celle-ci, qu’ils résultent ou non de la négligence de l’une ou l’autre des Parties déchargées. Je m’engage à ne pas présenter ni intenter une telle réclamation contre toute Partie déchargée et je libère et dégage à jamais toutes les Parties déchargées de toute responsabilité à l’égard de telles réclamations. Toutes les questions découlant de la présente renonciation et décharge ou s’y rapportant seront régies et interprétées conformément aux lois internes de l’Ontario, sans égard à toute disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (qu’il s’agisse de l’Ontario ou de toute autre juridiction). Toute réclamation ou cause d’action découlant de la présente renonciation et décharge ne peut être intentée que devant les tribunaux fédéraux et provinciaux situés en Ontario, au Canada, et je consens à la compétence exclusive de ces tribunaux. Je comprends que la présente renonciation et décharge est destinée à être aussi large et inclusive que le permet la loi et que, si une partie des présentes est jugée invalide, je conviens que le reste demeurera pleinement en vigueur et de plein effet juridique. Je conviens en outre que si la présente renonciation et décharge n’est pas valide en Ontario, au Canada, elle sera interprétée comme un engagement de ne pas intenter de poursuite en tout temps, en tout lieu et pour quelque raison que ce soit.

Limitation de responsabilité

Toute responsabilité pour des dommages indirects, spéciaux, exemplaires, punitifs, consécutifs ou accessoires est expressément exclue par IVONNE. La responsabilité de IVONNE en toutes circonstances pour tous dommages, pertes et causes d’action (qu’ils soient fondés sur un contrat, un délit civil ou autrement) sera limitée globalement au prix d’achat payé par vous, le client, pour le traitement en question, et ne pourra pas le dépasser.

Réclamations

Lorsque vous présentez une réclamation en vertu de la présente entente ou de l’une de nos polices, vous devez fournir les documents applicables que nous exigeons. Le défaut de fournir la documentation applicable annulera votre droit de réclamation.

Vous devez nous rembourser tout montant payé ou dû par nous à vous si nous déterminons que ce montant n’est pas payable en vertu de la présente entente ou de tout jugement ou de tout autre processus de conciliation, y compris le règlement des différends ou la médiation.

Pendant le traitement de toute réclamation faite en vertu de la présente entente, de l’une de nos polices, de la médiation, d’un processus de conciliation ou d’un litige et du jugement subséquent, nous pouvons exiger que vous subissiez un examen médical par un ou plusieurs médecins choisis par nous et à nos frais.

Pendant le traitement d’une réclamation en vertu de la présente entente, des polices, de la médiation, d’un processus de conciliation ou d’un litige, nous pouvons exiger que vous produisiez tous les éléments de preuve à l’appui de votre réclamation, y compris, sans s’y limiter, tout rapport, note de médecin, note d’employeur, etc.

Survivabilité

La présente entente demeurera en vigueur malgré l’expiration, l’exécution complète ou la résiliation du rendez-vous de service prévu, ainsi que l’achat ou l’utilisation de tout produit, pour quelque raison que ce soit.

Divisibilité

Si une disposition de la présente entente est ou devient invalide, nulle, illégale ou inexécutoire, cette disposition sera considérée comme distincte et divisible de la présente entente, et les autres dispositions demeureront en vigueur et lieront les parties aux présentes comme si cette disposition n’avait pas été incluse.

Conformité aux lois applicables

La présente entente vise à se conformer à toutes les lois fédérales et provinciales canadiennes applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi de 2002 sur la protection du consommateur, L.O. 2002, ch. 30, annexe A (Ontario), la Loi sur les réseaux de cartes de paiement, L.C. 2010, ch. 12, et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, L.C. 2000, ch. 5 (LPRPDE).

Lorsqu’une disposition de la présente entente entre en conflit avec toute loi ou réglementation applicable, ou est rendue invalide ou inexécutoire par celle-ci — qu’elle existe à la date de la présente entente ou qu’elle soit adoptée, modifiée ou abrogée par la suite — cette disposition sera automatiquement interprétée de façon restrictive et de manière à se conformer à cette loi telle qu’elle est en vigueur à la date d’entrée en vigueur, de modification ou d’abrogation de la loi pertinente. Le reste de la présente entente demeurera pleinement en vigueur.

Aucune disposition de la présente entente ne doit être interprétée comme ayant pour effet de limiter ou d’exclure tout droit auquel un consommateur a droit en vertu de la loi applicable. Dans la mesure où une disposition prétend le faire, elle sera réputée ne pas exister.

Garanties

En prenant un rendez-vous ou en utilisant l’un ou l’autre des produits ou services par l’entremise de IVONNE, vous reconnaissez qu’aucune garantie n’a été donnée par quiconque quant aux résultats pouvant être obtenus et que plusieurs services/traitements, à vos seuls frais, peuvent être nécessaires afin de viser de meilleurs résultats. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les photos, vidéos ou autres médias montrant des résultats avant et après sont fournis à titre illustratif seulement et ne garantissent pas des résultats précis.

Successeurs

La présente entente et tout ce qu’elle contient s’appliquent aux successeurs et ayants droit de IVONNE ainsi qu’aux représentants légaux, héritiers, exécuteurs testamentaires, administrateurs, successeurs et ayants droit autorisés du client (selon le cas) et les lient.

Intégralité de l’entente, modifications, renonciation

Le présent formulaire contient l’intégralité de l’entente entre les parties relativement à l’objet du présent service/traitement, et il n’existe aucune autre entente, promesse ou entente verbale ou écrite entre les parties à l’égard de cet objet. La présente entente ne peut être modifiée que par une entente écrite et signée entre le client et IVONNE. Aucune communication électronique entre les parties n’aura pour effet de modifier la présente entente. Aucune disposition du présent formulaire ne sera réputée avoir fait l’objet d’une renonciation de la part de IVONNE ou du client à moins que cette renonciation ne soit faite par écrit et signée par cette partie. Si IVONNE ou le client excuse ou tolère un manquement de l’autre à l’une quelconque des obligations prévues à la présente entente, aucune renonciation à cette obligation ne sera présumée à l’égard de tout manquement continu ou subséquent. La poursuite par IVONNE de la prestation des services en connaissance d’une violation ne sera pas réputée constituer une renonciation à cette violation. IVONNE n’est pas tenue de donner un avis de défaut ou de violation pour qu’il y ait violation.

Légalité du contrat

La présente entente constitue un contrat juridiquement contraignant entre vous, le client, et IVONNE. Elle contient toutes les dispositions nécessaires pour avoir force obligatoire. Ce contrat est accessible tout au long du processus de prise de rendez-vous, de sorte que tout client est tenu de le lire avant de confirmer un rendez-vous. Le fait de cliquer sur la case « J'accepte », ou sur « Confirmer le rendez-vous », « Effectuer le paiement » ou « Payer maintenant » dans le processus de prise de rendez-vous équivaut à une signature numérique et officialise votre intention d'être lié par les modalités de la présente entente.

Avis juridique indépendant

Le client reconnaît qu'il a eu l'occasion d'obtenir un avis juridique indépendant et confirme, en planifiant un rendez-vous ou en achetant des produits ou des services auprès de IVONNE, qu'il l'a fait ou qu'il a renoncé à son droit de le faire dans le cadre de la conclusion de la présente entente.

Avis médical indépendant

Le client reconnaît qu'il a eu l'occasion d'obtenir un avis médical indépendant et confirme, en planifiant un rendez-vous ou en achetant des produits ou des services auprès de IVONNE, qu'il l'a fait ou qu'il a renoncé à son droit de le faire dans le cadre de la conclusion de la présente entente.

Coordonnées sous votre seul contrôle

Coordonnées que vous seul(e) contrôlez

L'adresse courriel et le numéro de cellulaire que vous nous fournissez ne sont pas seulement la façon dont nous communiquons avec vous. Ils vous identifient dans nos dossiers et sont utilisés pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à votre portail client, et lorsque vous accédez à tout compte que vous détenez chez nous ou auprès d'un tiers avec lequel nous travaillons en votre nom, y compris les comptes de produits tels qu'AlumierMD. Un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel ou à votre numéro de cellulaire est suffisant pour obtenir l'accès.

Vous devez donc nous fournir des coordonnées que vous seul(e) contrôlez. En fournissant une adresse courriel ou un numéro de cellulaire, vous confirmez que vous êtes la seule personne à y avoir accès, et qu'il n'est pas partagé avec un(e) conjoint(e), un(e) partenaire, un membre de la famille, un employeur ou toute autre personne. Ceci s'applique lorsque vous communiquez avec nous, lorsque vous réservez ou assistez à un rendez-vous, lorsque vous vous connectez à votre portail ou à un compte tiers lié, et lorsque vous recevez des résultats, des dossiers, des factures ou des informations sur les produits.

Nous nous fions à cette confirmation. Lorsque vous fournissez des coordonnées auxquelles d'autres personnes peuvent accéder, des renseignements personnels sur la santé peuvent être divulgués à ces personnes, et elles pourraient obtenir l'accès à votre compte. Toute divulgation découlant de ces circonstances se produit avec votre connaissance et votre consentement. En vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de l'Ontario, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé; nous ne pouvons pas contrôler qui d'autre peut ouvrir une boîte de courriels ou lire des messages sur un appareil qui n'est pas exclusivement le vôtre.

Si vos coordonnées cessent d'être exclusivement les vôtres, ou si vous en perdez l'accès, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions mettre à jour votre dossier et sécuriser à nouveau votre compte. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées à tout moment via votre portail client ou en contactant 30482650126adb565b6e779. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des coordonnées auxquelles vous seul(e) pouvez accéder, informez-nous et nous discuterons des alternatives, y compris la communication par la poste ou en personne.

Si vous souhaitez que nous envoyions des avis de rendez-vous ou d'autres informations à une autre personne, telle qu'un(e) aidant(e) naturel(le), un membre de la famille ou un(e) assistant(e), nous enregistrerons cette personne séparément comme contact de notification avec votre consentement exprès. Ce consentement est limité aux informations que vous spécifiez, peut être retiré à tout moment, et ne donne pas à cette personne l'accès à votre portail, à votre dossier ou à votre compte.

Rien dans cette section ne limite vos droits en vertu de la LPRPS ou de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), ni nos obligations en vertu de celles-ci.

Nous ajouter à vos contacts et à votre liste d'expéditeurs autorisés

La présente section s'applique à tout client, fournisseur ou autre personne ou organisation qui correspond par courriel avec IVONNE, ainsi qu'à toute personne agissant en son nom.

Ce à quoi vous consentez. En correspondant avec nous, vous acceptez d'ajouter chaque adresse courriel à partir de laquelle nous vous écrivons, et chaque adresse courriel à laquelle vous nous écrivez, aux contacts ou au carnet d'adresses de votre compte de courriel, et d'ajouter ces adresses ainsi que nos domaines d'envoi à la liste d'expéditeurs autorisés dans les paramètres de gestion de votre fournisseur de services de courriel. Les fournisseurs appellent cette liste « expéditeurs fiables », « expéditeurs approuvés » ou « liste blanche ». Nos domaines d'envoi figurent dans notre Politique de communication.

Pourquoi nous le demandons. Les fournisseurs de courriel dirigent les expéditeurs inconnus vers les dossiers de courrier indésirable, de pourriel, de promotions ou de quarantaine, ou les rejettent sans en aviser l'une ou l'autre des parties. Les confirmations et rappels de rendez-vous, les factures et reçus, les bons de commande, les résultats et les avis ayant un effet contractuel doivent vous parvenir à temps. Nous ajouter à vos contacts et à votre liste d'expéditeurs autorisés est le seul moyen fiable d'y arriver.

Les messages sont réputés reçus. Un message que nous envoyons à une adresse courriel que vous nous avez fournie est réputé reçu par vous dès qu'il quitte notre système de messagerie, que votre fournisseur l'ait filtré, retardé, mis en quarantaine ou supprimé ou non. Tout délai, période d'avis ou obligation qui commence avec ce message commence au moment de son envoi. Il vous incombe de vérifier vos dossiers de courrier indésirable, de pourriel, de promotions et de quarantaine, et nous ne sommes pas responsables d'un message que vous n'avez pas vu parce qu'il a été filtré.

Tenir vos listes à jour. Nous vous avisons lorsque nous commençons à vous écrire à partir d'une nouvelle adresse ou d'un nouveau domaine, et vous acceptez de mettre à jour vos contacts et votre liste d'expéditeurs autorisés sans délai. Si votre propre adresse courriel change, avisez-nous de la manière décrite dans la Politique de communication afin que l'adresse à votre dossier demeure exacte.

Fournisseurs. Pour les fournisseurs, la présente section s'ajoute aux règles sur les domaines d'envoi des fournisseurs. Elle n'élargit pas les domaines à partir desquels nous acceptons les courriels des fournisseurs et ne fait pas d'un message qui nous est envoyé à partir d'un domaine non déclaré un message reçu.

Rien dans la présente section ne limite vos droits en vertu de la Loi canadienne anti-pourriel, votre capacité de vous désabonner du marketing à tout moment, ni vos droits en vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé ou de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques.

Avis de droit d'auteur

Tout le matériel figurant sur le site Web de IVONNE et dans la présente entente (« contenu ») est protégé par le droit d'auteur en vertu des lois canadiennes sur la propriété intellectuelle et est la propriété de IVONNE ou de la partie créditée comme fournisseur du contenu. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, publier, afficher, exécuter, modifier, créer des œuvres dérivées, transmettre ou exploiter de quelque manière que ce soit ce contenu, ni distribuer toute partie de ce contenu sur un réseau, y compris un réseau local, le vendre ou l'offrir en vente, ou l'utiliser pour construire tout type de banque de données. Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer un avis de droit d'auteur ou toute autre mention figurant sur les copies du contenu du site Web de IVONNE. La copie ou le stockage de tout contenu, sauf dans les cas prévus ci-dessus, est expressément interdit sans l'autorisation préalable de IVONNE ou du titulaire du droit d'auteur identifié dans l'avis de droit d'auteur du contenu concerné. Pour obtenir l'autorisation d'utiliser le contenu du site Web de IVONNE, veuillez communiquer avec 17085726816adb565b6eacd.

Numéro d'enregistrement du droit d'auteur 1194813 « IVONNE SERVICE AGREEMENT ».

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Coordonnées concernant cette politique

For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:

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By Phone:
(613) 695-6662

By Social Media:
@ivonneclinic

Mises à jour

• May 8, 2026: Added cross-link to Gift Card and Client Wallet Policy. Added Conformity with Applicable Law clause after Severability. Combined the service eligibility requirements into a single section.
• August 11, 2026: Updated fee terminology in the cancellation terms to align with the Payment Methods Policy.
• August 30, 2026: Added a section explaining that the email address and mobile number on your file are used to verify your identity, and asking that you give us contact details only you can access.
• October 5, 2026: Explained how you can tell when a service involves a regulated health professional, such as a Nurse Practitioner, and how to confirm their registration.
• October 15, 2026: Added a section asking you to add our email addresses to your contacts and to your email provider's safe-sender list, so our messages reach your inbox instead of your junk folder.