Politiques
Nos politiques décrivent les normes et procédures qui régissent le fonctionnement de notre clinique esthétique. Ces politiques complètent vos droits en tant que consommateur et garantissent une expérience professionnelle.
Dernière mise à jour: 13 août 2026
Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement ici.
Conformément à ses politiques, IVONNE, Inc. (« IVONNE ») n'émet pas de remboursements, notamment les remboursements liés à la satisfaction de la clientèle, à une perte d'emploi personnelle, à une maladie ou à une réaction (allergique), ou en raison d'un changement d'avis. Puisque IVONNE n'offre aucune garantie sur les résultats de ses traitements, toutes les sommes versées pour l'achat de traitements reçus ou de traitements futurs sont non remboursables. Tous les frais de confirmation de rendez-vous (dépôts) sont également non remboursables.
Lorsqu'un client a payé pour des traitements ou des forfaits et qu'il ne peut pas continuer, toute valeur monétaire non utilisée demeure disponible sur le compte du client sans date d'expiration, conformément à la Loi sur la protection du consommateur, 2002, L.O. 2002, ch. 30, ann. A, et au Règlement de l'Ontario 17/05, qui interdisent les dates d'expiration ou les frais qui réduisent la valeur des fonds prépayés des consommateurs.
Lorsque la loi le permet, les valeurs de traitement non utilisées peuvent être transférées à une autre personne au moyen d'une carte-cadeau IVONNE, sous réserve que le destinataire satisfasse aux exigences d'admissibilité de IVONNE pour les services. Cela offre une flexibilité dans les situations où un client ne souhaite plus poursuivre le traitement personnellement.
Nous pouvons rembourser lorsque requis conformément aux lois canadiennes sur la protection du consommateur.
Pour demander un remboursement concernant des sommes versées pour un rendez-vous qui n'a pas encore eu lieu, veuillez cliquer ici.
Le tableau suivant résume les règles d'expiration pour toutes les formes de valeur détenues chez IVONNE. Ces règles reflètent nos obligations
| Scénario | Attente du client | Résultat selon la politique |
|---|---|---|
| Le client développe un problème médical non urgent et ne peut pas poursuivre (avec ou sans billet du médecin) | Remboursement des séances non utilisées | Aucun remboursement. La valeur non utilisée demeure au compte sans date d’expiration et peut être appliquée à des traitements de rechange ou transférée à une autre personne au moyen d’une carte-cadeau, sous réserve que le destinataire réponde aux exigences d’admissibilité aux services de IVONNE. |
| Insatisfaction à l’égard des résultats attendus | Remboursement en raison d’un « manque de résultats » | Aucun remboursement. Les résultats varient et ne sont pas garantis. Des options de traitement correctif ou de rechange peuvent être offertes. |
| Déménagement dans une autre ville | Remboursement en raison de la distance | Aucun remboursement. La valeur restante demeure au compte sans date d’expiration et peut être transférée à une autre personne au moyen d’une carte-cadeau, sous réserve que le destinataire réponde aux exigences d’admissibilité aux services de IVONNE. |
| Perte d’emploi ou difficultés financières | Remboursement des forfaits prépayés | Aucun remboursement. La valeur non utilisée demeure au compte sans date d’expiration. Les rendez-vous peuvent être suspendus ou reportés; la valeur peut être transférée au moyen d’une carte-cadeau, sous réserve que le destinataire réponde aux exigences d’admissibilité aux services de IVONNE. |
| Changement d’avis concernant le plan de traitement | Remboursement en fonction d’un changement de préférence | Aucun remboursement. Les montants non utilisés demeurent disponibles pour des traitements ou produits de rechange sans date d’expiration. |
| Rendez-vous manqué ou annulé en retard | Remboursement des frais d’annulation ou d’absence | Aucun remboursement. Les frais sont perdus conformément à la Politique d’annulation. À la discrétion de IVONNE, les fonds peuvent être conservés comme crédit au dossier — le cas échéant, ce crédit n’expire pas en vertu du Règl. de l’Ont. 17/05. |
Ces exemples illustrent qu’aucun remboursement n’est accordé pour des circonstances personnelles, de l’insatisfaction ou des changements de préférence. Une certaine flexibilité est offerte par des changements de traitement, des modifications d’horaire ou le transfert de la valeur à une autre personne.
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat de produit, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés.
Articles supplémentaires non retournables :
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant à moins de l’avoir acheté directement auprès de celui-ci.
Une fois votre retour approuvé, reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours. Il faut habituellement entre 5 et 10 jours ouvrables après l’émission d’un remboursement pour qu’il apparaisse sur le relevé financier d’un client.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord de nouveau votre compte bancaire. Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement porté au compte. Communiquez ensuite avec votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement soit porté au compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à 30482650126a9fe0b183cb0.
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés, ou si vous avez développé une réaction à ceux-ci. Si vous devez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à 30482650126a9fe0b183cb0 et envoyez ou apportez votre article à : 0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3.
Si l’article a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et celle-ci sera informée de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par la poste à : 0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, nous vous suggérons d'envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Dans l'éventualité peu probable d'une erreur technique ou comptable (notamment une facturation incorrecte, une surfacturation, une double facturation ou similaire), le client disposera d'une période de 180 jours pour soulever le litige auprès de IVONNE. Le client disposera de 45 jours supplémentaires pour régler le litige relatif à la facturation et accorder à IVONNE une période de 45 jours supplémentaires pour effectuer toute correction ou tout remboursement.
Pour les corrections ou les litiges de plus de 100 $ CA, les clients pourraient être tenus de signer une décharge officielle confirmant que leur litige a été résolu.
Tout remboursement fourni par IVONNE à un client, qu'il soit partiel ou intégral, ne constitue pas une reconnaissance d'erreur, de responsabilité ou de faute de la part de IVONNE.
For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:
By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3
By Email:
17085726816a9fe0b183d11
By Phone:
(613) 695-6662
By Social Media:
@ivonneclinic
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