Dernière mise à jour: 21 octobre 2026
Retours
Remboursements de soins
Conformément à ses politiques, IVONNE, Inc. (« IVONNE ») n'effectue aucun remboursement, notamment en ce qui concerne la satisfaction du client, la perte d'emploi personnelle, la maladie, une réaction (allergique) ou un changement d'avis. Étant donné que IVONNE n'offre aucune garantie sur les résultats de ses soins, toute somme payée pour l'achat de soins reçus ou futurs est non remboursable. Tous les frais de confirmation de rendez-vous (acomptes) sont également non remboursables.
Lorsqu'un client a payé pour des soins ou des forfaits et qu'il est dans l'impossibilité de poursuivre, toute valeur monétaire non utilisée demeure disponible dans le compte du client sans date d'expiration, conformément à la Loi de 2002 sur la protection des consommateurs, L.O. 2002, chap. 30, ann. A, et au Règlement de l'Ontario 17/05, qui interdisent les dates d'expiration ou les frais réduisant la valeur des fonds prépayés par le consommateur.
Lorsque la loi le permet, la valeur inutilisée des soins peut être transférée à une autre personne au moyen d'une carte-cadeau IVONNE, à condition que le destinataire réponde aux exigences d'admissibilité de IVONNE pour les services. Cela offre une flexibilité dans les situations où un client ne souhaite plus poursuivre ses soins personnellement.
Bien que les soins ne soient pas remboursables, vous pouvez nous demander de libérer un paiement effectué pour un rendez-vous qui n'a pas encore eu lieu. Vous pouvez choisir l'une des deux options suivantes. Chaque demande est examinée et approuvée par notre administration avant tout crédit ou remboursement :
- Réaffectation au portefeuille. Le montant intégral payé est porté au crédit de votre portefeuille IVONNE, sans aucune déduction. Le crédit au portefeuille n'expire pas.
- Remboursement au mode de paiement d'origine. À titre d'exception à la présente politique, un paiement inutilisé effectué uniquement pour ce rendez-vous est remboursé sur son mode de paiement d'origine, moins une déduction de 3 % pour les frais de traitement des paiements et les frais administratifs que nous engageons et ne pouvons pas récupérer. Le montant exact est affiché avant votre confirmation, et le remboursement est examiné et émis par notre administration.
Si IVONNE annule votre rendez-vous, le montant intégral payé est remis dans votre compte, sans aucune déduction.
Tout remboursement versé est effectué uniquement à partir de la transaction de paiement d'origine et uniquement sur le mode de paiement d'origine : un paiement par carte est remboursé sur la même carte, et un paiement par carte-cadeau sur la même carte-cadeau. Un paiement en argent comptant est remboursé selon la section sur le remboursement et le déboursement en argent comptant de la présente politique. Nous ne redirigeons jamais un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou une autre personne. Une réaffectation au portefeuille est un crédit à votre compte IVONNE, et non un remboursement.
Lorsque les lois canadiennes sur la protection du consommateur exigent un remboursement, IVONNE rembourse le montant intégral exigé par la loi, sans aucune déduction. Si vous croyez que c'est votre cas, communiquez directement avec nous plutôt que de demander un remboursement en ligne.
Pour demander un remboursement concernant des sommes payées pour un rendez-vous qui n'a pas encore eu lieu, veuillez cliquer ici.
Ce qui expire et ce qui n'expire pas
Le tableau suivant résume les règles d'expiration pour toutes les formes de valeur conservées chez IVONNE. Ces règles reflètent nos obligations en vertu des lois ontariennes et fédérales sur la protection du consommateur.
| Type de valeur | Expire? | Remarques |
|---|---|---|
| Crédits du portefeuille client (financés par le client) | Aucune expiration | Les fonds ajoutés par le client par virement Interac, carte ou argent comptant n'expirent pas. Protégés en vertu du Règl. de l'Ont. 17/05. |
| Forfaits de soins prépayés (séances non utilisées) | Aucune expiration | Une contrepartie monétaire a été payée. La valeur demeure au dossier pour une durée indéfinie. Protégée en vertu du Règl. de l'Ont. 17/05. |
| Crédits conservés au dossier pour des rendez-vous annulés | Aucune expiration | Lorsqu'un frais d'annulation est appliqué et conservé sous forme de crédit, ce crédit n'expire pas. Protégé en vertu du Règl. de l'Ont. 17/05. |
| Cartes-cadeaux (achetées) | Aucune expiration | Aucune date d'expiration ni aucun frais d'inactivité ne peuvent être appliqués. Protégées en vertu du Règl. de l'Ont. 17/05 et de la loi fédérale Loi sur les réseaux de cartes de paiement, L.C. 2010, c. 12. |
| Frais de confirmation de rendez-vous | Non remboursables; non sujets à l'expiration tant qu'un rendez-vous actif existe | Appliqués au solde des soins lors du paiement. Perdus en cas d'annulation tardive ou d'absence au rendez-vous, conformément à la Politique d'annulation. |
| Crédits promotionnels (émis par IVONNE) | Peuvent expirer | Les crédits émis à titre de geste commercial, de récompenses, de primes de recommandation ou de promotions — non achetés par le client — peuvent comporter une date d'expiration ou des conditions. Les modalités sont divulguées lors de l'émission. |
| Points de récompense | Basés sur l'activité seulement | Les points n'expirent pas uniquement en raison du temps écoulé. Consultez la Politique du programme de récompenses pour les règles relatives à l'inactivité. |
Exemples de situations non admissibles à un remboursement
Les exemples suivants clarifient les malentendus fréquents. Ils sont fournis à titre indicatif et ne sont pas exhaustifs.
| Scénario | Attente du client | Résultat selon la politique |
|---|---|---|
| Le client développe un problème de santé non urgent et ne peut pas poursuivre (avec ou sans billet du médecin) | Remboursement des séances non utilisées | Aucun remboursement. La valeur non utilisée demeure au compte sans date d’expiration et peut être appliquée à d’autres traitements ou transférée à une autre personne au moyen d’une carte-cadeau, sous réserve que le destinataire réponde aux exigences d’admissibilité aux services de IVONNE. |
| Insatisfaction à l’égard des résultats attendus | Remboursement en raison d’un « manque de résultats » | Aucun remboursement. Les résultats varient et ne sont pas garantis. Des options de traitement correctif ou de remplacement peuvent être offertes. |
| Déménagement dans une autre ville | Remboursement en raison de la distance | Aucun remboursement. La valeur restante demeure au compte sans date d’expiration et peut être transférée à une autre personne au moyen d’une carte-cadeau, sous réserve que le destinataire réponde aux exigences d’admissibilité aux services de IVONNE. |
| Perte d’emploi ou difficulté financière | Remboursement des forfaits prépayés | Aucun remboursement. La valeur non utilisée demeure au compte sans date d’expiration. Les rendez-vous peuvent être suspendus ou reportés; la valeur peut être transférée au moyen d’une carte-cadeau, sous réserve que le destinataire réponde aux exigences d’admissibilité aux services de IVONNE. |
| Changement d’avis au sujet du plan de traitement | Remboursement en raison d’un changement de préférence | Aucun remboursement. Les montants non utilisés demeurent disponibles pour d’autres traitements ou produits sans date d’expiration. |
| Rendez-vous manqué ou annulé en retard | Remboursement des frais d’annulation/de non-présentation | Aucun remboursement. Les frais sont perdus conformément à la Politique d’annulation. À la discrétion de IVONNE, les fonds peuvent être conservés comme crédit au dossier — le cas échéant, ce crédit n’expire pas en vertu du Règl. de l’Ont. 17/05. |
Ces exemples illustrent qu’aucun remboursement n’est offert pour des circonstances personnelles, une insatisfaction ou des changements de préférence. Une certaine flexibilité est offerte par des échanges de traitements, des changements d’horaire ou le transfert de la valeur à une autre personne.
Législation canadienne applicable
- Loi de 2002 sur la protection du consommateur, L.O. 2002, ch. 30, annexe A (Ontario) — interdit les dates d’expiration et les frais sur la valeur prépayée du consommateur lorsque de l’argent a été versé en contrepartie.
- Règlement de l’Ontario 17/05 (pris en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur) — les cartes-cadeaux et les fonds prépayés ne doivent pas avoir de date d’expiration ni être assujettis à des frais qui réduisent leur valeur.
- Loi sur les réseaux de cartes de paiement, L.C. 2010, ch. 12 — cadre fédéral régissant les produits de paiement prépayés.
Retours et échanges de produits
Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat de produit, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Certains types de biens sont exclus des retours.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant, à moins que vous ne l’ayez acheté directement auprès de celui-ci.
Une fois votre retour approuvé, reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial (sous réserve de notre politique de remboursement en argent et de décaissement ci-dessous pour les transactions en argent comptant) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Politique de remboursement en argent et de décaissement
Aucun remboursement en argent comptant ni remise de monnaie n’est effectué au comptoir de la clinique, en aucune circonstance.
Lorsqu’un remboursement est approuvé par IVONNE ou exigé par la loi en vertu de la législation applicable en matière de protection du consommateur pour un achat ou une transaction initialement payé en argent comptant :
1. Aucun remboursement en argent au comptoir : Les remboursements ne seront pas versés en argent comptant ni en monnaie à la clinique.
2. Mode de décaissement : Les remboursements pour les transactions en argent comptant seront traités exclusivement par chèque de société ou par virement Interac à l’adresse courriel inscrite au dossier de votre compte IVONNE dans un délai de 14 jours ouvrables.
3. Crédits au compte : De plus, les clients peuvent choisir de conserver le montant remboursé directement dans leur profil client sous forme de crédit au compte ou de carte-cadeau électronique sans date d'expiration.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Communiquez ensuite avec la compagnie de votre carte de crédit; un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement inscrit. Communiquez ensuite avec votre institution financière. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à 30482650126adb568978fcd.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez développé une réaction à leur utilisation. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à 30482650126adb568978fcd et retournez ou apportez votre article au : 0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne offrant le cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne et elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : 0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.
Autres délais
Dans le cas peu probable d'une erreur technique ou comptable (notamment un prélèvement incorrect, une surfacturation, un double prélèvement ou une situation similaire), le client dispose d'un délai de 180 jours pour soumettre le litige à IVONNE. Le client disposera d'un délai supplémentaire de 45 jours pour régler la contestation et accorder à IVONNE un délai supplémentaire de 45 jours pour effectuer les corrections ou remboursements nécessaires.
Pour les corrections ou contestations de plus de 100 $ CA, les clients pourraient devoir signer une quittance officielle confirmant que leur litige a été réglé.
Absence de reconnaissance de responsabilité
Tout remboursement accordé par IVONNE à un client, qu'il soit partiel ou complet, ne constitue aucunement une reconnaissance d'erreur, de responsabilité ou de faute de la part de IVONNE.
Coordonnées concernant cette politique
For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:
By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3
By Email:
17085726816adb56897904c
By Phone:
(613) 695-6662
By Social Media:
@ivonneclinic
Mises à jour
- May 8, 2026: Removed "within 12 months" expiry language on client-funded credits and prepaid package balances to comply with Ontario Consumer Protection Act, 2002 and O. Reg. 17/05. Corrected examples table — cancellation/no-show fees are forfeited by default; credits-on-file are discretionary with no expiry when held. Added eligibility qualifier to gift card transfer references. Added applicable Canadian legislation section.
- August 11, 2026: Updated the refund terms for card fees.
- September 20, 2026: Updated refund disbursement methods for cash transactions.
- October 16, 2026: Explained the two options available when you ask about a payment for an upcoming appointment. Moving it to your Wallet credits the full amount with no deduction, and Wallet credit does not expire.
- October 16, 2026: Clarified that refunds are made only to the original form of payment, from the original payment, and only for unused payments.
Vous remarquez une erreur, une incohérence ou une préoccupation juridique avec cette politique? Les clientes actives peuvent la signaler via leur portail client.
