Politique du programme de récompenses

1. Aperçu du programme

Le programme de récompenses IVONNE permet aux clients d’accumuler des points sur les traitements et produits admissibles, lesquels peuvent être échangés contre certains traitements ou produits vendus par IVONNE^®. La présente politique décrit les modalités régissant la participation au programme.

2. Admissibilité

Le programme de récompenses est offert à tous les clients actifs de IVONNE^® . L’inscription n’est pas automatique : vous vous inscrivez en activant le programme de récompenses dans l’onglet Récompenses de votre portail client, et votre fournisseur peut vous aider avec l’activation. Une fois activés, les points s’accumulent automatiquement sur les activités admissibles. En participant, vous acceptez ces modalités.

3. Accumulation de points

Les points sont accumulés sur les traitements et services admissibles en clinique, selon un taux communiqué au moment du service. Le taux d’accumulation actuel et tout multiplicateur promotionnel seront affichés dans votre compte. Les points sont crédités après la fin de votre rendez-vous et une fois le paiement reçu en totalité.

4. Points bonis et promotionnels

De temps à autre, IVONNE^® peut offrir des points bonis pour des activités comme les références, l’assiduité parfaite, les événements promotionnels ou d’autres incitatifs du programme. Sauf indication contraire au moment de l’émission, les points bonis et promotionnels sont assujettis aux mêmes règles d’expiration et d’échange que les points accumulés réguliers.

5. Statut de niveau

Le programme comprend des niveaux qui offrent des avantages bonifiés. Votre statut de niveau est révisé chaque année le 1er janvier en fonction de vos dépenses admissibles au cours des 12 mois précédents. Les niveaux supérieurs peuvent inclure des avantages comme des multiplicateurs d’accumulation, la priorité de réservation et des offres exclusives.

6. Règles d’échange

Les points peuvent être échangés contre des rabais sur des traitements et services admissibles, sous réserve des conditions suivantes :

• Échange minimum : Les points peuvent être échangés par tranches minimales de 10 $.
• Utilisation maximale : Vous pouvez utiliser vos crédits-récompenses jusqu’à concurrence de 50 % du total de votre achat ou de votre service par transaction.
• Aucune valeur monétaire : Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant, des cartes-cadeaux ou des produits.

7. Non-transférabilité

Les crédits-récompenses ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte. Les points ne peuvent pas être vendus, troqués ou transférés à une autre personne ou à un autre compte.

8. Expiration des points

Votre adhésion au programme de récompenses demeure active tant que vous fréquentez la clinique. Après 24 mois sans rendez-vous en clinique, votre adhésion devient inactive et tous les points de récompense accumulés ainsi que les avantages du programme expirent. Les crédits au portefeuille financés par le client et les soldes de traitements prépayés ne sont pas affectés par l'inactivité de l'adhésion et n'expirent pas.

Il s’agit d’une politique d’expiration fondée sur l’activité, conformément aux règlements ontariens sur la protection du consommateur. Les points n’expirent pas uniquement en raison du passage du temps.

9. Avantages des membres Elite

Les membres du niveau Elite (Refined et Flawless) profitent d’avantages bonifiés, notamment des points qui n’expirent pas en raison de l’inactivité, pourvu que leur adhésion demeure en règle.

10. Exigence relative à l’activité du compte

Votre adhésion aux récompenses demeure active tant que vous restez un client actif. Après 24 mois sans rendez-vous en clinique, votre adhésion devient inactive et les points accumulés expireront. Une réactivation peut être possible en réservant un nouveau rendez-vous, sous réserve de la disponibilité du programme.

11. Modifications du programme

IVONNE^® se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de récompenses, ou à tout aspect de celui-ci, en tout temps, moyennant un préavis raisonnable aux membres. Les changements peuvent inclure les taux d’accumulation, les valeurs d’échange, les seuils de niveau ou les règles du programme. Les changements importants seront communiqués par courriel ou par l’entremise de votre portail client.

12. Résiliation du programme

Dans l’éventualité où IVONNE^® mettrait complètement fin au programme de récompenses, les membres recevront un préavis d’au moins 90 jours pour échanger les points accumulés. Après la période de préavis, tous les points non échangés expireront. IVONNE^® n’est pas responsable des points non échangés à la résiliation du programme.

13. Résiliation du compte

Si votre compte client est résilié pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation des politiques de IVONNE^® ou à votre demande, tous les points accumulés seront perdus et ne pourront pas être rétablis.

14. Conformité à la loi

Ce programme est exploité conformément à la Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario et aux règlements applicables concernant les programmes de fidélisation.

15. Correction des erreurs et vos droits

De temps à autre, une erreur peut survenir dans le calcul, le crédit, l’affichage ou la gestion de vos points, crédits ou statut de niveau — par exemple une erreur de saisie, de typographie ou de calcul, ou une défaillance technique. IVONNE^® peut corriger toute erreur de ce genre afin que votre compte reflète les points et crédits que vous avez réellement et correctement accumulés dans le cadre de ce programme, que le montant incorrect vous ait été affiché auparavant ou non. Un solde affiché reflète nos dossiers à ce moment-là et ne constitue pas une garantie de valeur; lorsque les dossiers diffèrent, l’admissibilité correcte accumulée en vertu des présentes modalités s’applique. Les corrections sont apportées uniquement pour refléter le montant exact et ne sont jamais utilisées pour faire expirer ou réduire des points que vous avez réellement accumulés.

Avis. Si nous corrigeons, annulons ou suspendons des points ou des crédits dans votre compte, nous vous donnerons un avis clair de ce qui a changé et de la raison.

Rétablissement. Vous pouvez présenter une demande écrite pour rétablir des points ou des crédits qui ont été corrigés, annulés, suspendus ou expirés. Les clients actifs peuvent soulever la question en vertu de notre Politique de règlement des différends — au moyen du formulaire de règlement des différends dans le portail client — et nous répondrons par écrit, y compris avec une explication écrite des raisons si nous ne pouvons pas l’accorder.

Vos droits légaux. Rien dans ce programme ne limite un droit que vous pourriez avoir en vertu des lois ontariennes ou canadiennes sur la protection du consommateur de récupérer des points ou des crédits qui ont été suspendus, annulés ou expirés de façon inappropriée.

16. Différends

Si vous avez un différend concernant vos points, votre statut de niveau ou l'échange de vos points, les clients actifs peuvent le soumettre conformément à notre Politique de règlement des différends, en remplissant le formulaire de règlement des différends dans le portail client. IVONNE^® examinera votre demande de bonne foi et vous fournira une explication écrite de la décision.

17. Entente

En participant au programme de récompenses, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions. Ces conditions s'ajoutent aux conditions générales de IVONNE^® ainsi qu'à ses politiques.

18. Cadre juridique

Ce programme est administré conformément à la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario et aux règlements applicables régissant les programmes de fidélité et de récompenses, selon les modifications qui peuvent y être apportées de temps à autre. Ces lois protègent votre droit d'accumuler et d'échanger des points de récompense et d'être traité de manière équitable, incluant votre droit de recevoir un avis clair si des points sont corrigés, annulés, suspendus ou expirés, de demander leur rétablissement par écrit, et d'obtenir une explication écrite si une demande est refusée. Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur, visitez le site ontario.ca/consumer.

Coordonnées concernant cette politique

For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:

By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3

By Email:
17085726816ac5a74fad127

By Phone:
(613) 695-6662

By Social Media:
@ivonneclinic

Mises à jour

• August 19, 2026: We clarified how we handle occasional errors in your points or credits — if a mistake happens, we correct it to the right amount, let you know, and you can ask us to review it in writing. We also refreshed the legal section to keep it current with Ontario consumer protection rules.
• September 28, 2026: We corrected our description of how you join the Rewards Program. Joining is not automatic: you activate it yourself in the Rewards tab of your client portal, and we are happy to help you do it. Once it is active, your points add up automatically.