Politique de planification des rendez-vous

Afin de maintenir un haut niveau de service, nous exigeons que tous les clients respectent les exigences énoncées dans la présente politique de prise de rendez-vous ci-dessous.

Vérification des disponibilités du calendrier

Nos disponibilités complètes sont publiées en ligne de façon pratique au www.ivonne.ca. Tous les clients et clients potentiels doivent prendre eux-mêmes leur premier rendez-vous (y compris les consultations) par l’entremise de notre site Web ou de notre système de prise de rendez-vous en ligne. Il n’est pas possible pour la réception de prendre votre premier rendez-vous, puisque des formulaires de consentement et d’admission sont requis.

Prendre un rendez-vous

Tous les rendez-vous doivent être pris, modifiés ou annulés en ligne par l’entremise du système Acuity Scheduling.

Les demandes de rendez-vous ne doivent pas être faites par téléphone, par boîte vocale, par courriel, par message direct ou par tout autre moyen. Les clients qui gèrent eux-mêmes leurs rendez-vous éviteront toute confusion quant à la date, à l’heure et aux autres détails importants de leur rendez-vous, ce qui mènera ultimement à une meilleure expérience personnelle.

Tous les rendez-vous doivent être pris au plus tôt 48 heures avant l’heure du rendez-vous. Les exceptions comprennent les rendez-vous de dernière minute publiés par notre clinique et les demandes spéciales préapprouvées.

Pour certains rendez-vous, des frais de confirmation de rendez-vous seront appliqués au moment de la prise du rendez-vous, ou pour réserver un rendez-vous.

En prenant un traitement dans notre système de prise de rendez-vous, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :

• Vous faites une déclaration indiquant votre intention de procéder au traitement.
• Vous n’utilisez pas notre système de prise de rendez-vous comme espace réservé pour bloquer une plage horaire, à moins d’en être absolument certain.
• Si vous avez des doutes ou des incertitudes quant à la pertinence du traitement pour vous, ou si vous n’êtes pas certain de pouvoir vous présenter au rendez-vous, nous vous demandons aimablement de ne pas le prendre tant que vous n’en serez pas certain.

Annuler ou modifier un rendez-vous

Chaque rendez-vous doit être géré individuellement. L’annulation ou la modification d’un rendez-vous n’a aucun effet sur les autres rendez-vous qui pourraient être pris le même jour ou dans le futur.

Pour annuler ou modifier votre rendez-vous existant, veuillez appuyer ou cliquer sur le bouton « Changer/Annuler » dans votre courriel de confirmation de rendez-vous original. Consultez notre politique d’annulation pour plus de détails.

Disponibilité des rendez-vous

Les rendez-vous sont offerts selon le principe du premier arrivé, premier servi, du lundi au vendredi entre 10 h et 18 h; et les fins de semaine en alternance de 10 h à 18 h.

Tous les rendez-vous ont lieu selon l’heure de l’Est.

Les rendez-vous ne sont pas offerts les jours fériés, soit ceux indiqués ci-dessous; toutefois, IVONNE, Inc. (« IVONNE ») se réserve le droit d’offrir des possibilités de rendez-vous ponctuelles à l’une ou l’autre de ces mêmes journées :

Les rendez-vous pendant les jours fériés sont définis comme ceux pris pour l’une des journées suivantes :

• 1er janvier (Jour de l’An)
• Jour de la famille (troisième lundi de février)
• Pâques, y compris le Vendredi saint, le samedi, le dimanche de Pâques et le lundi de Pâques
• Fin de semaine de la fête de la Reine, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• Fête du Canada
• Congé civique d’août, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• Fin de semaine de la fête du Travail, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• Fin de semaine de l’Action de grâce, y compris le samedi, le dimanche ou le lundi
• 11 novembre, jour du Souvenir
• 24 décembre (veille de Noël)
• 25 décembre (jour de Noël)
• 26 décembre (lendemain de Noël)
• 31 décembre (veille du Jour de l’An); et
• Tout autre jour férié reconnu par la province de l’Ontario

Les dates de jours fériés ci-dessus ne sont pas toujours ouvertes à la prise de rendez-vous, mais elles peuvent être disponibles et sont susceptibles d’être modifiées sans préavis.

Assistance pour les rendez-vous et la prise de rendez-vous

Pour toute question ou tout soutien technique concernant la prise d’un rendez-vous, veuillez appeler notre réception au (613) 695-6662, ou nous écrire à 30482650126a9fe0b18f8a7.

Autres exigences liées aux rendez-vous

Vous acceptez d’utiliser uniquement les cartes de crédit ou les modes de paiement qui vous appartiennent au moment de la prise du rendez-vous et au moment du paiement. IVONNE n’est pas responsable des paiements, remboursements, fraudes ou réclamations découlant de l’utilisation de renseignements de paiement qui ne vous appartiennent pas.

Contournement des processus de prise de rendez-vous

Vous acceptez que toute tentative de contourner notre processus de (re)prise de rendez-vous en ligne, y compris, sans s’y limiter :

• ne pas prendre de rendez-vous en ligne
• ne pas prendre de rendez-vous avec une carte de crédit valide (à votre nom)
• ne pas prendre de rendez-vous avec des frais de confirmation de rendez-vous

puisse entraîner votre disqualification à titre de client admissible pour des traitements ou des achats de produits chez IVONNE.

Coordonnées concernant cette politique

For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:

By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3

By Email:
17085726816a9fe0b18f8f0

By Phone:
(613) 695-6662

By Social Media:
@ivonneclinic

Mises à jour

• October 27, 2022 - Circumvention of Scheduling Processes
• May 19, 2023 - Updated language about scheduling an appointment