Politiques
Nos politiques décrivent les normes et procédures qui régissent le fonctionnement de notre clinique esthétique. Ces politiques complètent vos droits en tant que consommateur et garantissent une expérience professionnelle.
Dernière mise à jour: 20 août 2026
Modalités et conditions du programme de récompenses IVONNE, incluant l'accumulation, l'échange, l'expiration et les règles du programme.
Le programme de récompenses IVONNE permet aux clients d’accumuler des points sur les traitements et produits admissibles, qui peuvent être échangés contre certains traitements ou produits vendus par IVONNE®. La présente politique décrit les modalités régissant la participation au programme.
Le programme de récompenses est offert à tous les clients actifs de IVONNE® . L’inscription est automatique lors de votre premier rendez-vous admissible. En participant, vous acceptez les présentes modalités.
Les points sont accumulés sur les traitements et services admissibles en clinique, selon un taux communiqué au moment du service. Le taux d’accumulation actuel ainsi que tout multiplicateur promotionnel seront affichés dans votre compte. Les points sont crédités après la réalisation de votre rendez-vous et la réception du paiement complet.
De temps à autre, IVONNE® peut offrir des points bonis pour des activités comme les références, l’assiduité parfaite, les événements promotionnels ou d’autres incitatifs du programme. Sauf indication contraire au moment de l’émission, les points bonis et promotionnels sont assujettis aux mêmes règles d’expiration et d’échange que les points accumulés réguliers.
Le programme comprend des niveaux qui offrent des avantages bonifiés. Votre statut de niveau est révisé chaque année le 1er janvier en fonction de vos dépenses admissibles au cours des 12 mois précédents. Les niveaux supérieurs peuvent inclure des avantages tels que des multiplicateurs d’accumulation, la priorité de réservation et des offres exclusives.
Les points peuvent être échangés contre des rabais sur les traitements et services admissibles, sous réserve de ce qui suit :
Les crédits de récompense ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte. Les points ne peuvent pas être vendus, troqués ou transférés à une autre personne ou à un autre compte.
Votre adhésion au programme de récompenses demeure active tant que vous fréquentez la clinique. Après 24 mois sans rendez-vous en clinique, votre adhésion devient inactive et tous les points de récompense accumulés ainsi que les avantages du programme expirent. Les crédits au portefeuille financés par le client et les soldes de traitements prépayés ne sont pas affectés par l'inactivité de l'adhésion et n'expirent pas.
Il s’agit d’une politique d’expiration fondée sur l’activité, conformément aux règlements ontariens sur la protection du consommateur. Les points n’expirent pas uniquement en raison de l’écoulement du temps.
Les membres du niveau Elite (Refined et Flawless) profitent d’avantages bonifiés, notamment des points qui n’expirent pas en raison de l’inactivité, pourvu que leur adhésion demeure en règle.
Votre adhésion aux récompenses demeure active tant que vous restez un client actif. Après 24 mois sans rendez-vous en clinique, votre adhésion devient inactive et les points accumulés expireront. La réactivation peut être possible en réservant un nouveau rendez-vous, sous réserve de la disponibilité du programme.
IVONNE® se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de récompenses, ou à tout aspect de celui-ci, en tout temps, moyennant un préavis raisonnable aux membres. Les changements peuvent inclure les taux d’accumulation, les valeurs d’échange, les seuils de niveau ou les règles du programme. Les changements importants seront communiqués par courriel ou par l’entremise de votre portail client.
Dans l’éventualité où IVONNE® mettrait entièrement fin au programme de récompenses, les membres recevront un préavis d’au moins 90 jours pour échanger les points accumulés. Après la période de préavis, tous les points non échangés expireront. IVONNE® n’est pas responsable des points non échangés à la suite de la résiliation du programme.
Si votre compte client est résilié pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation des politiques de IVONNE® ou à votre demande, tous les points accumulés seront perdus et ne pourront pas être rétablis.
Ce programme est exploité conformément à la Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario et aux règlements applicables concernant les programmes de fidélisation.
De temps à autre, une erreur peut survenir dans le calcul, le crédit, l’affichage ou la gestion de vos points, crédits ou statut de niveau — par exemple une erreur administrative, typographique ou de calcul, ou une défaillance technique. IVONNE® peut corriger toute erreur de ce genre afin que votre compte reflète les points et crédits que vous avez réellement et correctement accumulés dans le cadre du présent programme, que le montant incorrect vous ait été affiché auparavant ou non. Un solde affiché reflète nos dossiers à ce moment-là et ne constitue pas une garantie de valeur; lorsque les dossiers diffèrent, l’admissibilité correcte acquise en vertu des présentes modalités s’applique. Les corrections sont apportées uniquement pour refléter le montant exact et ne servent jamais à faire expirer ou à réduire des points que vous avez réellement accumulés.
Avis. Si nous corrigeons, annulons ou suspendons des points ou des crédits dans votre compte, nous vous fournirons un avis clair indiquant ce qui a changé et pourquoi.
Rétablissement. Vous pouvez présenter une demande écrite pour rétablir tout point ou crédit qui a été corrigé, annulé, suspendu ou expiré. Les clients actifs peuvent soulever la question en vertu de notre Politique de règlement des différends — au moyen du formulaire de règlement des différends dans le portail client — et nous répondrons par écrit, y compris avec une explication écrite des motifs si nous ne pouvons pas l’accorder.
Vos droits légaux. Rien dans le présent programme ne limite un droit que vous pourriez avoir en vertu des lois ontariennes ou canadiennes sur la protection du consommateur de récupérer des points ou des crédits qui ont été suspendus, annulés ou expirés de façon inappropriée.
Si vous avez un litige concernant vos points, votre statut de niveau ou un échange, les clients actifs peuvent le soulever en vertu de notre Politique de résolution des litiges, au moyen du formulaire de résolution des litiges dans le portail client. IVONNE® examinera votre préoccupation de bonne foi et vous fournira une explication écrite du résultat.
En participant au Programme de récompenses, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes modalités. Ces modalités s'ajoutent aux Conditions générales de IVONNE® ainsi qu'à ses politiques.
Ce programme est administré conformément à la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario et aux règlements applicables régissant les programmes de fidélisation et de récompenses, tels que ces lois peuvent être modifiées de temps à autre. Ces lois protègent votre droit d'accumuler et d'échanger des points de récompense et d'être traité équitablement, y compris votre droit à un avis clair si des points sont corrigés, annulés, suspendus ou expirés, de demander leur réintégration par écrit, et à une explication écrite si une demande est refusée. Pour plus d'informations sur vos droits de consommateur, visitez ontario.ca/consumer.
For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:
By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3
By Email:
17085726816a9fe0b5c5c43
By Phone:
(613) 695-6662
By Social Media:
@ivonneclinic
Vous remarquez une erreur, une incohérence ou une préoccupation juridique avec cette politique? Les clientes actives peuvent la signaler via leur portail client.
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