Politique du programme de parrainage

1. Aperçu du programme

Merci de faire partie de la communauté IVONNE^®. Notre programme de référencement est une façon pour nous de reconnaître et de remercier les clientes et clients qui partagent leurs expériences positives avec leurs proches. Lorsque vous recommandez quelqu’un à IVONNE^®, vous l’aidez à découvrir les mêmes soins attentionnés et axés sur les résultats que vous avez reçus. Tous les référencements sont examinés afin de s’assurer que la personne référée convient bien à notre clinique et qu’elle pourra pleinement profiter de nos services personnalisés.

2. Définitions

Pour que tout soit clair, voici ce que nous entendons par les termes suivants :

• Référent : Une cliente ou un client existant de IVONNE^® qui présente une nouvelle personne à la clinique. Les référencements nous aident à maintenir un haut niveau de soins personnalisés pour toute notre clientèle.
• Référé (ou personne référée) : La nouvelle cliente ou le nouveau client qui a été présenté à IVONNE^® par un référent.
• Code de référencement : Votre code unique utilisé pour indiquer qu’une personne a été recommandée par vous. Cela nous permet d’assurer une expérience fluide pour vous et pour la nouvelle cliente ou le nouveau client.
• Référé par : L’endroit où une nouvelle cliente ou un nouveau client indique qui l’a présenté à IVONNE^® en entrant le code de référencement.
• Référencement complété : Un référencement devient complété lorsque la personne référée a son premier rendez-vous de traitement payant ou achète un forfait de produits ou de services. Les consultations ne comptent pas pour l’achèvement, mais elles constituent une première étape importante.
• Référencement en attente : Un référencement qui a été enregistré, mais pour lequel la personne référée n’a pas encore eu de rendez-vous admissible ni effectué d’achat.
• Client actif : Une cliente ou un client ayant un profil IVONNE^® actif et étant en règle avec nos politiques.

3. Trouver votre code de référencement

Vous pouvez trouver votre code de référencement unique en vous connectant au portail client à l’adresse clinic.ivonne.ca. Une fois connecté(e), vous trouverez votre code de référencement dans les paramètres de votre compte. Partagez ce code avec vos proches lorsque vous leur présentez IVONNE^® afin que nous puissions offrir dès le départ une expérience fluide et attentionnée.

4. Comment les référencements sont enregistrés

Lorsqu’une personne que vous avez recommandée prend rendez-vous avec nous, elle aura la possibilité d’entrer votre code de référencement. Le champ du code de référencement apparaît sur :

• Les formulaires de demande client
• Les formulaires de réservation de rendez-vous
• Les formulaires de réservation de consultation

Nous encourageons les nouvelles clientes et les nouveaux clients à entrer le code de référencement sur le premier formulaire qu’ils remplissent. Même s’ils réservent seulement une consultation, entrer le code tôt permet de s’assurer que la relation de référencement est correctement enregistrée lorsqu’ils réservent leur premier traitement. Les codes de référencement peuvent aussi être ajoutés à un compte dans les 60 jours suivant l’inscription.

5. Admissibilité

5.1 Généralités

Le référent et la personne référée doivent tous deux être des clients actifs en règle avec IVONNE^®.

5.2 Pour les référents

• Vous devez avoir un compte IVONNE^® valide auquel un code de référencement a été attribué.
• Votre compte doit avoir été créé avant l’inscription de la personne que vous référez.

5.3 Pour les nouvelles clientes et les nouveaux clients référés

• Vous devez être nouveau ou nouvelle chez IVONNE^®.
• Veuillez indiquer qui vous a recommandé dans les 60 jours suivant la création de votre compte.
• Vous ne pouvez désigner qu’un seul référent, et une fois celui-ci défini, il ne peut pas être changé.

6. Lignes directrices du programme

Pour que le programme demeure équitable pour tout le monde, veuillez noter :

• Un référent par client : Chaque nouvelle cliente ou chaque nouveau client ne peut avoir qu’un seul référent au dossier.
• Aucun auto-référencement : Vous ne pouvez pas utiliser votre propre code de référencement.
• Aucun référencement circulaire : Si quelqu’un vous a recommandé, vous ne pouvez pas ensuite prétendre l’avoir recommandé.
• Le moment compte : Le compte du référent doit exister avant l’inscription de la nouvelle cliente ou du nouveau client.
• Fenêtre de 60 jours : Les nouvelles clientes et les nouveaux clients devraient indiquer leur référent dans les 60 jours suivant leur inscription. Si vous manquez cette fenêtre, veuillez communiquer avec nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Tous les référencements sont examinés afin de s’assurer que la personne référée convient bien à la clinique. Cela nous permet de maintenir un haut niveau de soins et une expérience positive pour toute la clientèle.

7. Quand un référencement est considéré comme complété

Un référencement passe de l’état en attente à complété lorsque la personne référée :

• Planifie, se présente et paie son premier rendez-vous de traitement (les consultations ne comptent pas pour l’achèvement)

Les référencements complétés nous permettent de reconnaître votre contribution à la communauté IVONNE^®.

8. Valeur du référencement

La reconnaissance liée au référencement est notre façon de remercier les clientes et clients de partager leur expérience avec d’autres. Veuillez noter que les crédits ou avantages de référencement :

• N’ont aucune valeur monétaire
• Ne peuvent pas être transférés à une autre personne
• Ne peuvent pas être vendus ni échangés

Notre priorité est de maintenir une expérience réfléchie et de grande qualité pour toute la clientèle.

9. Confidentialité

Nous respectons votre vie privée. Les relations de référencement sont conservées confidentielles par défaut. Si vous souhaitez que vos référencements voient votre nom et vice versa, les deux parties doivent donner leur consentement dans les paramètres du compte. Toutes les présentations sont gérées discrètement afin de protéger la vie privée de toutes les personnes concernées.

10. Avantages liés au référencement

La reconnaissance ou les avantages précis liés aux référencements peuvent varier et seront communiqués par les canaux officiels de IVONNE^®. Notre objectif est de remercier les clientes et clients tout en maintenant une communauté accueillante et soigneusement sélectionnée qui valorise les résultats, les soins et l’attention.

11. Expiration en raison de l’inactivité

Votre adhésion au programme de récompenses demeure active tant que vous fréquentez la clinique. Après 24 mois sans rendez-vous en clinique, votre adhésion devient inactive et tous les points de récompense accumulés ainsi que les avantages du programme expirent. Les crédits au portefeuille financés par le client et les soldes de traitements prépayés ne sont pas affectés par l'inactivité de l'adhésion et n'expirent pas.

12. Modifications du programme

IVONNE^® peut mettre à jour, modifier ou interrompre le programme de parrainage en tout temps. Nous ferons de notre mieux pour communiquer les changements importants, et la participation continue au programme indique l'acceptation de ces mises à jour.

13. Équité

Nous faisons confiance à notre communauté pour participer dans l'esprit du programme. Si nous identifions une activité qui ne correspond pas à ces lignes directrices, nous pourrions devoir ajuster les dossiers de parrainage ou les avantages en conséquence. Notre objectif est de maintenir l'équité tout en mettant l'accent sur des soins de haute qualité et la satisfaction de la clientèle.

14. Correction des erreurs et vos droits

De temps à autre, une erreur peut survenir dans le calcul, le crédit, l'affichage ou le traitement de vos dossiers de parrainage, de vos crédits ou de vos avantages — par exemple, une erreur administrative, typographique ou de calcul, ou une défaillance technique. IVONNE^® peut corriger toute erreur de ce type afin que votre compte reflète les crédits de parrainage et les avantages que vous avez réellement et correctement accumulés dans le cadre de ce programme, que le chiffre incorrect vous ait été affiché ou non auparavant. Un solde affiché reflète nos dossiers à ce moment-là et ne constitue pas une garantie de valeur; en cas de divergence entre les dossiers, le droit correct accumulé en vertu des présentes modalités s'applique. Les corrections sont effectuées uniquement pour refléter le montant exact et ne sont jamais utilisées pour faire expirer ou réduire les crédits que vous avez réellement accumulés.

Avis. Si nous corrigeons, annulons ou suspendons des crédits de parrainage ou des avantages dans votre compte, nous vous donnerons un avis clair de ce qui a changé et pourquoi.

Rétablissement. Vous pouvez faire une demande écrite pour rétablir tout crédit de parrainage ou avantage qui a été corrigé, annulé, suspendu ou expiré. Les clients actifs peuvent le soulever en vertu de notre Politique de résolution des litiges — via le formulaire de résolution des litiges dans le portail client — et nous répondrons par écrit, y compris une explication écrite des raisons si nous ne sommes pas en mesure de l'accorder.

Vos droits légaux. Rien dans ce programme ne limite un droit que vous avez en vertu de la loi ontarienne ou canadienne sur la protection du consommateur de récupérer des crédits ou des avantages qui ont été suspendus, annulés ou expirés de manière inappropriée.

15. Utilisation des crédits de parrainage

Les crédits de parrainage sont accumulés dans le cadre du Programme de récompenses IVONNE. Toutes les utilisations sont soumises aux modalités du Programme de récompenses, y compris les montants minimaux d'utilisation et les limites d'utilisation. Visitez votre onglet Récompenses dans Mon compte pour consulter et utiliser vos crédits.

16. Cadre juridique

Ce programme est administré conformément à la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario et aux règlements applicables régissant les programmes de fidélisation et de récompenses, tels que ces lois peuvent être modifiées de temps à autre. Ces lois protègent votre droit d'accumuler et d'utiliser des crédits de parrainage et d'être traité équitablement, y compris votre droit à un avis clair si des crédits sont corrigés, annulés, suspendus ou expirés, de demander leur rétablissement par écrit, et à une explication écrite si une demande est refusée. Pour plus d'informations sur vos droits de consommateur, visitez ontario.ca/consumer.

Coordonnées concernant cette politique

For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:

By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3

By Email:
17085726816a9fe0b5a8a07

By Phone:
(613) 695-6662

By Social Media:
@ivonneclinic

Mises à jour

• August 19, 2026: We clarified how we handle occasional errors in your points or credits — if a mistake happens, we correct it to the right amount, let you know, and you can ask us to review it in writing. We also refreshed the legal section to keep it current with Ontario consumer protection rules.