Politique des cartes-cadeaux et du portefeuille client

Aperçu

IVONNE, Inc. (« IVONNE ») offre plusieurs formes de valeur conservée que les clients peuvent utiliser pour des traitements et certains produits. La présente politique régit les modalités et les règles d’expiration de chacune d’elles en vertu du droit canadien.

Tableau sommaire

Cartes-cadeaux

Émission et utilisation

Les cartes-cadeaux IVONNE sont émises par Square et peuvent être achetées en clinique ou en ligne. Les cartes-cadeaux peuvent être échangées contre des traitements et certains produits chez IVONNE. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables en argent comptant, sauf lorsque la loi l’exige.

Aucune date d’expiration

Les cartes-cadeaux émises par IVONNE n’expirent pas. En vertu du Règlement 17/05 de l’Ontario pris en application de la Consumer Protection Act, 2002, L.O. 2002, ch. 30, annexe A, aucune date d’expiration ne peut être appliquée à une carte-cadeau pour laquelle une contrepartie monétaire a été payée. Cette interdiction s’applique à toutes les cartes-cadeaux vendues aux consommateurs de l’Ontario.

Aucuns frais d’inactivité ou d’entretien

IVONNE n’impose aucuns frais d’inactivité, de maintenance, d’entretien ou autres qui réduiraient le solde d’une carte-cadeau au fil du temps. De tels frais sont interdits en vertu du Règlement 17/05 de l’Ontario et de la Payment Card Networks Act fédérale, L.C. 2010, ch. 12.

Cartes-cadeaux perdues ou volées

IVONNE n’est pas responsable des cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées. Les clients sont encouragés à traiter les cartes-cadeaux comme de l’argent comptant. Lorsqu’un numéro de carte est connu et que le solde peut être vérifié, nous déploierons des efforts raisonnables pour aider à récupérer la valeur restante.

Frais à l’achat

IVONNE ne facture aucuns frais de chargement, d’activation ou d’achat sur les cartes-cadeaux. Le montant total payé est chargé sur la carte et disponible pour utilisation.

Crédits de portefeuille client

Qu’est-ce que le portefeuille client

Le portefeuille client IVONNE est un solde de compte prépayé détenu dans le profil d’un client. Les fonds sont déposés par le client par Virement Interac, carte de crédit ou autres modes de paiement acceptés et servent à payer les rendez-vous, les traitements et certains produits.

Aucune date d’expiration

Les crédits de portefeuille client financés par le client n’expirent pas. Les fonds déposés par un client dans son portefeuille demeurent disponibles indéfiniment, conformément au Règlement 17/05 de l’Ontario pris en application de la Consumer Protection Act, 2002, qui interdit l’imposition de conditions d’expiration sur la valeur prépayée du consommateur pour laquelle une contrepartie monétaire a été payée.

Aucuns frais d’inactivité ou d’entretien

IVONNE ne facture pas, et ne facturera pas, de frais d’inactivité, de maintenance, d’entretien ou administratifs sur le solde du portefeuille d’un client.

Forfaits de traitements prépayés

Qu’est-ce qu’un forfait prépayé

Un forfait de traitements prépayé est un ensemble de séances de traitement achetées à l’avance à un prix fixe. Le paiement complet est exigé avant que la première séance soit fournie.

Aucune expiration des séances non utilisées

Les séances non utilisées dans un forfait prépayé n’expirent pas. Comme une contrepartie monétaire a été payée en totalité au moment de l’achat, la valeur restante est protégée en vertu du Règlement 17/05 de l’Ontario pris en application de la Consumer Protection Act, 2002. IVONNE ne peut pas imposer de date d’expiration ni de frais qui réduiraient la valeur des séances non utilisées dans un forfait payé.

Remboursabilité des forfaits

Les forfaits prépayés ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige. La valeur des séances non utilisées demeure disponible indéfiniment dans le compte du client. Lorsqu’un client est dans l’impossibilité de poursuivre le traitement, la valeur non utilisée peut être appliquée à d’autres traitements ou transférée à une autre personne au moyen d’une carte-cadeau IVONNE, sous réserve que le destinataire réponde aux critères d’admissibilité de IVONNE pour les services. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Crédits conservés au dossier à la suite de rendez-vous annulés

Conformément à la politique d'annulation de IVONNE, les frais d'annulation, les frais de non-présentation et les frais de retard sont facturés au client et sont considérés comme une perte — ils ne sont pas automatiquement conservés comme crédits. Le client accepte ces conditions au moment de la réservation du rendez-vous.

Toutefois, à sa seule discrétion, IVONNE peut choisir de conserver une partie ou la totalité de ces fonds sous forme de crédit au compte d'un client pour une utilisation future plutôt que de les retenir comme revenus. Il s'agit d'une courtoisie commerciale, et non d'un droit.

Lorsque IVONNE fait ce choix, le crédit conservé n'expire pas et n'est pas assujetti à des frais d'inactivité. Dès que les fonds sont désignés comme un crédit client plutôt que comme des revenus perdus, le Règlement de l'Ontario 17/05 en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur s'applique — interdisant toute date d'expiration ou tout frais qui réduirait la valeur de ces fonds.

La décision de conserver les fonds sous forme de crédit est prise au cas par cas et n'est pas garantie, quelle que soit la raison de l'annulation.

Crédits promotionnels

Les crédits émis par IVONNE à titre d'avantage promotionnel, d'ajustement de courtoisie, de récompense de parrainage ou de crédit de bonne volonté — c'est-à-dire les crédits non achetés par le client — peuvent comporter une date d'expiration ou des conditions, car ils ne constituent pas une contrepartie monétaire payée par le client et ne sont donc pas assujettis aux interdictions d'expiration en vertu du Règlement de l'Ontario 17/05. Toutes ces conditions seront divulguées au moment de l'émission du crédit promotionnel.

Admissibilité aux services pour les détenteurs de cartes-cadeaux

Le détenteur d'une carte-cadeau ou d'un crédit transféré doit satisfaire de manière indépendante aux exigences d'admissibilité aux services de IVONNE avant que tout service ne puisse être rendu. Une carte-cadeau donne droit au détenteur d'échanger sa valeur contre des services admissibles — elle ne garantit pas l'accès à un traitement spécifique.

L'admissibilité à recevoir des services, des traitements ou des produits de IVONNE est assujettie aux exigences suivantes, lesquelles doivent toutes être respectées au moment de chaque rendez-vous ou achat :

1. Consultation et évaluation
   Un client potentiel doit avoir reçu une consultation ou une estimation de coûts d'un fournisseur de IVONNE et avoir été spécifiquement recommandé pour le traitement, le forfait ou le produit en question. L'auto-évaluation ne satisfait pas à cette exigence. Ceux qui ont reçu une consultation sont admissibles à acheter et à utiliser les produits disponibles par l'entremise de IVONNE, de son site web shop.ivonne.ca, ou d'alumiermd.com.
2. Absence de contre-indications
   Le client ne doit présenter aucune contre-indication active au traitement ou au produit prévu, tel qu'identifié dans la Politique sur les contre-indications et l'évaluation initiale de IVONNE. Les contre-indications incluent, sans s'y limiter : les affections cutanées actives, certains médicaments, la grossesse ou l'allaitement, les procédures récentes, l'exposition au soleil ou les coups de soleil, et toute condition médicale qu'un fournisseur juge rendre le traitement inapproprié ou dangereux.
3. Conformité au test épicutané
   Lorsqu'un test épicutané ou de sensibilité est requis en vertu de la Politique sur les tests épicutanés et de sensibilité, le client doit avoir effectué le test requis avec un résultat satisfaisant dans le délai applicable avant le traitement prévu.
4. Utilisation des produits
   Les clients acceptent d'utiliser uniquement les produits pour lesquels ils ont reçu une consultation ou une recommandation, et conformément aux instructions fournies par IVONNE ou le fabricant. Ceci inclut tout échantillon fourni. Les clients s'engagent à ne pas utiliser un produit, seul ou en combinaison, à d'autres fins, y compris les utilisations non conformes à l'étiquette.
5. Conformité aux politiques et aux modalités
   Le client doit être en règle avec toutes les politiques de IVONNE et l'Entente de service, y compris la Politique d'annulation, la Politique de planification des rendez-vous et la Politique sur les méthodes de paiement. Les clients ayant des soldes impayés, des absences répétées sans préavis, des retards récurrents, ou des annulations et reports répétés constituant un abus de l'horaire se verront refuser des rendez-vous à la discrétion de IVONNE.
6. Âge et consentement éclairé
   Le client doit avoir l'âge légal pour consentir au service dans la province de l'Ontario (18 ans), ou avoir un parent ou un tuteur légal qui fournit un consentement documenté, le cas échéant. Les clients doivent avoir rempli toute la documentation requise pour l'admission et le consentement éclairé avant leur rendez-vous.
7. Absence de conflit d'intérêts
   Les contacts pour lesquels IVONNE détermine qu'un conflit d'intérêts existe ou est susceptible d'exister ne sont pas admissibles à recevoir des services. Les contacts ayant publié des avis en ligne sur toute entreprise jugés abusifs, faits sans intention de résolution, ou ayant un historique d'avis principalement négatifs seulement, peuvent se voir refuser l'accès aux services et produits de IVONNE.
8. Détermination du fournisseur et droit de refuser
   L'admissibilité finale à tout service est déterminée à la seule et entière discrétion du fournisseur de IVONNE au moment du rendez-vous. Un client qui se présente comme admissible au moment de la réservation peut être jugé inadmissible au rendez-vous si ses circonstances ont changé. IVONNE se réserve le droit de refuser un service à tout moment et pour toute raison conforme à la loi applicable, y compris le Code des droits de la personne de l'Ontario, L.R.O. 1990, ch. H.19.

Traitement alternatif en cas d'inadmissibilité

Les clients qui se présentent à un rendez-vous mais sont jugés inadmissibles à leur traitement prévu en raison d'une exposition au soleil, d'un bronzage ou d'un coup de soleil recevront un traitement alternatif pour compléter et remplacer le traitement inadmissible. Le traitement alternatif par défaut est un Hydrafacial, et les clients seront facturés au prix régulier pour le traitement effectué.

Les exigences d'admissibilité s'appliquent également aux bénéficiaires de la valeur transférée d'une carte-cadeau ou de crédits de portefeuille. Le détenteur d'une carte-cadeau ou d'un crédit transféré doit satisfaire indépendamment à toutes les exigences susmentionnées avant que les services ne puissent

Fermeture de compte

Dans l'éventualité où un compte client est fermé, tout solde de portefeuille financé par le client, toute séance de forfait non utilisée ou tout crédit détenu au dossier sera offert sous forme de carte-cadeau ou, lorsque la loi l'exige, remboursé selon le mode de paiement original du client.

Législation canadienne applicable

• Loi de 2002 sur la protection du consommateur, L.O. 2002, ch. 30, ann. A (Ontario) — interdit les dates d'expiration et les frais sur la valeur prépayée par le consommateur lorsque une contrepartie monétaire a été versée.
• Règlement de l'Ontario 17/05 (en vertu de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur) — les cartes-cadeaux et les fonds prépayés ne doivent pas avoir de date d'expiration ni être assujettis à des frais qui réduisent leur valeur, y compris les frais d'inactivité.
• Loi sur les réseaux de cartes de paiement, L.C. 2010, ch. 12 — cadre fédéral régissant les réseaux de cartes de paiement et les produits de paiement prépayés; renforce les exigences provinciales d'absence de date d'expiration et de frais.

Lorsque les lois provinciales et fédérales diffèrent, la norme la plus protectrice pour le consommateur s'applique.

Coordonnées concernant cette politique

For any questions or complaints in relation to this agreement or any product or treatment you purchase, you may contact IVONNE at the following:

By Regular Mail:
IVONNE, Inc.
0116-320 Queen Street, Ottawa ON K1R 5A3

By Email:
17085726816a9fe0b5b2c28

By Phone:
(613) 695-6662

By Social Media:
@ivonneclinic

Mises à jour

• May 8, 2026: Policy created. Covers gift cards, client wallet credits, prepaid treatment packages, and cancellation credits on file. Cites Ontario Consumer Protection Act, 2002, O. Reg. 17/05, and federal Payment Card Networks Act. Added summary expiry table, service eligibility requirements for gift card and credit recipients, and clarified that cancellation/no-show fees are forfeited by default; credits held on file are discretionary and carry no expiry under O. Reg. 17/05.
• July 18, 2026: Gift cards no longer carry any purchase, loading, or activation fee. The full amount you pay is loaded onto the card.